Trabajadores (as)/ Agentes/ Corredores (as) area Seguros

COMPANIA DE SEGUROS DE VIDA CAMARA S.A.; Santiago; Vor Ort; CLP 11.000.000 - 15.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

COMPANIA DE SEGUROS DE VIDA CAMARA S.A. busca un Ejecutivo Acompañamiento de Clientes para un rol clave en el área de Atención Clientes del Contact Center. Serás la voz experta que guía y educa a los asegurados FONASA, brindando asesoría proactiva y gestionando consultas a través de teléfono, email y chat.

Se requiere al menos 1 año en atención a clientes y conocimiento del sistema FONASA. Ubicado en Las Condes, Metropolitana. Jornada presencial, sin opción de prácticas.

Qualifikationen

• Formación: Enseñanza Media Completa o Título Técnico en Administración o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención de clientes y conocimiento en el sistema FONASA (requisito excluyente).

Aufgaben

• Asesorar proactivamente a asegurados FONASA durante todo su proceso de atención médica, desde la búsqueda de prestadores hasta la recopilación de documentos e ingreso de solicitudes de reembolso.
• Gestionar casos complejos: contactar asegurados con solicitudes de reembolso rechazadas para orientar en el reingreso de antecedentes o aclarar condiciones de su póliza.
• Liderar procesos de recovery: abordar proactivamente a clientes insatisfechos para resolver dudas y mejorar su experiencia.
• Ejecutar campañas de comunicación: gestionar actualización de datos, medios de pago, beneficios temporales y propuestas de valor.

Kenntnisse

Atención al cliente

Empatía

Proactividad

Multicanal

Asesoría FONASA

Ausbildung

Enseñanza Media Completa

Título Técnico en Administración

Tools

FONASA

Jobbeschreibung

Ejecutivo Acompañamiento Clientes

Trabajadores (as)/ Agentes/ Corredores (as) area Seguros

¡En Vida Cámara seguimos creciendo y transformándonos digitalmente! Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Acompañamiento de Clientes con alta vocación de servicio, empatía y pasión por generar experiencias excepcionales, para unirse a nuestro equipo de Atención Clientes en el área de Contact Center. ¿CUÁL SERÁ TU DESAFÍO? Serás la voz experta y cercana encargada de ejecutar diversas campañas de fidelización y acompañamiento a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, e-mail, chat). Tu misión principal será guiar, educar y brindar una asesoría proactiva a nuestros asegurados, recuperando su percepción positiva sobre nuestros servicios y asegurando su bienestar y permanencia en Vida Cámara. TUS PRINCIPALES FUNCIONES SERÁN: Asesorar proactivamente: Brindar guía personalizada a asegurados FONASA durante todo su proceso de atención médica, desde la búsqueda de prestadores hasta la recopilación de documentos e ingreso de solicitudes de reembolso. Gestionar casos complejos: Contactar a asegurados con solicitudes de reembolso rechazadas de forma oportuna para orientar en el reingreso de antecedentes o aclarar condiciones de su póliza. Liderar procesos de recovery: Abordar proactivamente a clientes que hayan evaluado de forma negativa el proceso de reembolso o los canales de atención (NPS) para resolver dudas y mejorar su experiencia. Ejecutar campañas de comunicación: Llevar a cabo gestiones de contacto masivas e individuales sobre actualización de datos, medios de pago, beneficios temporales y propuestas de valor. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Formación: Enseñanza Media Completa o Título Técnico en Administración o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención de clientes y conocimiento en el sistema FONASA (requisito excluyente que se evaluará durante el proceso).

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO