Ejecutivo Acompañamiento Clientes

Compania-De-Seguros-De-Vida-Camara-S.a.-4; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

Vida Cámara busca un Ejecutivo Acompañamiento de Clientes para Atención Clientes en el área de Contact Center. Serás la voz experta para guiar y asesorar a asegurados FONASA, gestionando reembolsos y campañas de comunicación, con foco en la experiencia del cliente.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y conocimiento de FONASA. Ubicación: Las Condes, Santiago. La posición es a tiempo completo.

Qualifications

• Experiencia en atención de clientes (mínimo 1 año)
• Conocimiento del sistema FONASA (requisito excluyente)

Responsibilities

• Asesorar proactivamente a asegurados FONASA durante su proceso de atención médica
• Gestionar casos complejos de reembolso y reingreso de antecedentes
• Liderar procesos de recovery para mejorar la experiencia del cliente
• Ejecutar campañas de comunicación y actualización de datos
• Contribuir a la fidelización y permanencia de clientes

Education

Enseñanza Media Completa

Título Técnico en Administración

Job description

Ejecutivo Acompañamiento Clientes

Trabajadores (as)/ Agentes/ Corredores (as) area Seguros

¡En Vida Cámara seguimos creciendo y transformándonos digitalmente! Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Acompañamiento de Clientes con alta vocación de servicio, empatía y pasión por generar experiencias excepcionales, para unirse a nuestro equipo de Atención Clientes en el área de Contact Center. ¿CUÁL SERÁ TU DESAFÍO? Serás la voz experta y cercana encargada de ejecutar diversas campañas de fidelización y acompañamiento a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, e-mail, chat). Tu misión principal será guiar, educar y brindar una asesoría proactiva a nuestros asegurados, recuperando su percepción positiva sobre nuestros servicios y asegurando su bienestar y permanencia en Vida Cámara. TUS PRINCIPALES FUNCIONES SERÁN: Asesorar proactivamente: Brindar guía personalizada a asegurados FONASA durante todo su proceso de atención médica, desde la búsqueda de prestadores hasta la recopilación de documentos e ingreso de solicitudes de reembolso. Gestionar casos complejos: Contactar a asegurados con solicitudes de reembolso rechazadas de forma oportuna para orientar en el reingreso de antecedentes o aclarar condiciones de su póliza. Liderar procesos de recovery: Abordar proactivamente a clientes que hayan evaluado de forma negativa el proceso de reembolso o los canales de atención (NPS) para resolver dudas y mejorar su experiencia. Ejecutar campañas de comunicación: Llevar a cabo gestiones de contacto masivas e individuales sobre actualización de datos, medios de pago, beneficios temporales y propuestas de valor. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Formación: Enseñanza Media Completa o Título Técnico en Administración o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención de clientes y conocimiento en el sistema FONASA (requisito excluyente que se evaluará durante el proceso).

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO