Técnico/a Soporte BackUp IBM (Soporte Terreno y Microinformática)

SSI OUTSOURCING; Santiago; Presencial; CLP 6.652.000 - 7.968.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SSI OUTSOURCING está buscando un técnico/a de Soporte BackUp IBM para brindar soporte presencial y en terreno en microinformática, hardware y software. El rol cubre instalación, reparación y mantenimiento de PC, impresoras, POS y ATM, con atención a clientes y comunidades regionales.

Se trabajará en turnos rotativos 5x2 desde Providencia, cumpliendo SLA y garantizando la continuidad operativa. Se exige experiencia en del sector y habilidades de atención al cliente.

Formación

• Formación o experiencia comprobable en Soporte Técnico, Microinformática o Mantenimiento de Hardware/Software.
• Conocimiento en reparación y mantenimiento de PC, Laptops, POS, impresoras y redes básicas.
• Orientación al servicio al cliente, comunicación efectiva y cumplimiento de SLA.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2 (Lunes a Domingo).

Responsabilidades

• Diagnosticador y reparador de hardware/software para equipos de microinformática (Desktop, Laptop, Impresoras).
• Reparación, mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros automáticos (ATM) y máquinas POS.
• Configuración de redes y soporte a puntos de venta retail y servicios asociados.
• Gestión integral de tickets: atención, creación, asignación, seguimiento, resolución y cierre.
• Atención de canales de contacto (computador, teléfono, correo) y recepción de público.
• Entrega de insumos y atención a clientes de regiones según SLA.
• Escalar y reportar situaciones fuera de línea con comunicación al cliente.
• Realizar rendición de gastos y fondos por rendir.

Conocimientos

Soporte técnico

Microinformática

Mantenimiento de Hardware/Software

Herramientas

PC/laptop

POS

ATM

Descripción del empleo

Técnico/a Soporte BackUp IBM (Soporte Terreno y Microinformática) ¿Tienes experiencia en soporte técnico de microinformática, mantenimiento de hardware/software, POS y cajeros automáticos (ATM)? ¡Buscamos integrarte a nuestro equipo para prestar soporte técnico de excelencia a nuestros clientes!

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico presencial y en terreno ante fallas y requerimientos de equipamiento informático, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), la resolución de tickets y la continuidad operativa de nuestros clientes.

Principales Funciones

• Diagnosticador y reparador de hardware/software para equipos Microinformática (Desktop, Laptop, Impresoras multimarca).
• Reparación, mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros automáticos (ATM) y máquinas POS.
• Configuración de redes y soporte a puntos de venta retail y servicios asociados (Caja Vecina, TBK, Getnet, BCI, MercadoPago, etc.).
• Gestión integral de tickets: atención, creación, asignación, seguimiento, resolución y cierre en los sistemas de gestión.
• Atención de canales de contacto (computador, teléfono, correo) y recepción/atención de público o clientes.
• Entrega de insumos (papel) y atención a clientes de regiones según los tiempos estipulados en los SLAs.
• Escalar y reportar situaciones fuera de línea manteniendo una comunicación fluida y constante con el cliente.
• Realizar la rendición de gastos y fondos por rendir.

Requisitos

• Formación o experiencia comprobable en Soporte Técnico, Microinformática o Mantenimiento de Hardware/Software.
• Conocimiento en reparación y mantenimiento de PC, Laptops, POS, impresoras y redes básicas.
• Orientación al servicio al cliente, comunicación efectiva y trabajo bajo métricas/SLAs.
• Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos 5x2 (Lunes a Domingo).

Ubicación y Jornada

Lugar de trabajo: Av. Providencia 655, Providencia, Región Metropolitana (con atención en terreno/clientes).

Jornada: 42 horas semanales bajo modalidad de turnos rotativos (5 días de trabajo por 2 de descanso).

Lunes, Martes, Sábado y Domingo: Franja de turnos a realizar entre las 08:00 y las 21:30 hrs.

Miércoles, Jueves y Viernes: Franja de turnos a realizar entre las 08:00 y las 20:30 hrs.

Todos los turnos cuentan con 1 hora de colación no imputable a la jornada.

Renta Ofrecida

Sueldo Líquido: $655.000