Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes Full time

ComunidadFeliz; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 12,276,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto (cultura)

Día libre en tu cumpleaños

Viernes corto

Vacaciones 15 días/año

Desarrollo de carrera

Días de salud

Permisos por matrimonio y lactancia

Bono de festividades

Job summary

ComunidadFeliz busca Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes para guiar a instaladores y asegurar la conectividad con la plataforma. La función implica apoyo remoto, diagnóstico de incidencias, y visitas a terreno en la Región Metropolitana para validar pruebas y fidelizar clientes.

Se valora experiencia en equipos ZKTeco o Hikvision y manejo de redes IP. Residir en RM y disponibilidad para visitas.

Qualifications

• Formación técnica en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines.
• Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones claras.
• Capacidad para configurar direcciones IP, puertos y conexión a servidores.

Responsibilities

• Guiar remotamente a técnicos en terreno durante instalaciones y revisiones.
• Configurar equipos de control de acceso ZKTeco/Hikvision en el software y vincularlos a la plataforma.
• Realizar puesta en marcha en terreno de nuevos modelos.
• Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas y fidelización de clientes.
• Diagnosticar fallas reportadas por clientes y escalar al equipo de desarrollo cuando corresponda.
• Gestionar casos en CRM y comunicar la resolución al cliente.

Skills

Redes

Soporte remoto

Diagnóstico de fallas

Instalación de equipos

CCTV

Conocimiento de ZKTeco/Hikvision

Guía a instaladores

Gestión CRM

Education

Formación en Redes/Telecomunicaciones/Informática/Electrónica

Tools

ZKTeco

Hikvision

IP configuration

Routers/Puertos

Job description

Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos.

¡Únete a nuestro equipo como Técnico en Soporte de Control de Acceso y Redes!

Buscamos una persona que guíe remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante la instalación de nuestros equipos de control de acceso. Mientras el técnico conecta los equipos, tú te encargas de configurarlos a nivel de red y software, vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz y validar que todo funcione. También diagnosticarás fallas reportadas por clientes, escalarás al equipo de desarrollo cuando el problema sea del software y realizarás visitas a terreno para pruebas de funcionamiento.

Jornada: Lunes a Jueves de 11:00 a 20:00 horas y Viernes de 11:00 a 19:00 horas.

• Guiar remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante instalaciones y revisiones: indicarles paso a paso configuraciones de IP, puertos y conexión al servidor, y coordinar pruebas de funcionamiento (lectores QR, reconocimiento facial, antenas TAG).
• Configurar y dar de alta equipos de control de acceso de ZKTeco y Hikvision en el software correspondiente y vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz.
• Realizar la puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos ZKTeco o Hikvision que integremos por primera vez.
• Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y para visitas de fidelización con clientes.
• Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes.
• Identificar cuándo una falla corresponde a un bug del software y escalarla al equipo de desarrollo con la información necesaria para corregirla.
• Gestionar tus casos en CRM: revisar el historial del cliente (reportes previos, qué se solicitó y qué se instaló), dar seguimiento y comunicar la resolución al cliente de forma breve y clara.
• Contactar a comunidades que bajan su nivel de uso del sistema para detectar si hay algún problema técnico detrás.
• Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines.
• Residir en la Región Metropolitana.
• Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM.
• Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones simples y precisas, paso a paso.
• Experiencia en configuración de equipos de red: direccionamiento IP, puertos, routers, conectividad con servidores.
• Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares. Si conoces ZKTeco o Hikvision, mucho mejor.
• Criterio para diagnosticar: distinguir si el problema es de red, de configuración del equipo o del software.
• Orden y autonomía para investigar casos (historial en CRM, documentación de fabricantes, búsqueda en internet).

Suman Puntos Felices

• Experiencia en puesta en marcha de equipos de seguridad o control de acceso en terreno.
• Interés o experiencia en automatizar tareas repetitivas aplicando inteligencia artificial.

Beneficios

Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

Excelente Cultura: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.

Día Libre el Día de tu Cumpleaños.

Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!

15 Días de Vacaciones al Año.

Desarrollo de Carrera: Planes de carrera y cursos formativos.

Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.

Provisión de Días de Salud para +3 Días.

Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.

Bono de Festividades: Entregamos bono en diciembre.

Te estábamos esperando.¡Somos la comunidad de gente talentosa, rara y con ganas de hacer las cosas bien!Y siempre estamos buscando nuevos happiers.— ComunidadFeliz's full profile