Service Desk, SPOC & TSOC Analyst N1

kvz; Chile; Hybrid; CLP 20,088,000 - 29,016,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto desde cualquier parte

Capacitación y entrenamientos

Ambiente de trabajo dinámico

Job summary

kvz en Chile busca un Analista Service Desk, SPOC y TSOC N1 para unirse al equipo de Operaciones. Serás la primera línea de atención, analizando incidentes de seguridad y monitorizando infraestructuras en la nube, gestionando incidentes en plataformas de pagos electrónicos.

Se requiere 1–2 años de experiencia en TI y seguridad, conocimientos en SIEM y monitoring, y una muy buena capacidad de análisis; modalidad híbrida en Chile y residencia local.

Qualifications

• Titulación universitaria en áreas de tecnología con 1–2 años de experiencia operativa de TI y soporte.
• Conocimientos en ciberseguridad y operación de sistemas transaccionales de alto volumen.
• Inglés técnico nivel B1 para lectura de documentación y manuales.
• Residencia en Chile y modalidad híbrida.

Responsibilities

• Registrar, clasificar y gestionar incidencias a través del canal único de contacto; mantener trazabilidad de tickets.
• Monitorear alertas y eventos de seguridad mediante herramientas SIEM y plataformas de monitoring.
• Realizar análisis inicial de logs y detectar anomalías de seguridad.
• Supervisar procesamiento transaccional, ejecutando procesos y APIs críticas.
• Clasificar, registrar y escalar incidentes a equipos de nivel superior.

Skills

Capacidad de análisis

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Education

Título universitario en Ingeniería en Ciberseguridad o carreras afines

Tools

Grafana

Datadog

Prometheus

ITSM

SQL

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Service Desk, SPOC & TSOC N1 para sumarse a nuestro equipo de Operaciones en Chile .

Buscamos un perfil con pasión por la tecnología, la ciberseguridad y la operación de sistemas transaccionales críticos, dispuesto a aprender continuamente y desarrollarse en un entorno dinámico .

Misión del Cargo

Proporcionar soporte operativo de primer nivel y monitoreo de ciberseguridad, operando la mesa de servicios (Service Desk / SPOC) y el centro de operaciones (SOC / TSOC) . Serás la primera línea de atención, análisis de eventos de seguridad, monitoreo de infraestructura cloud y gestión de incidentes en nuestras plataformas transaccionales y de pagos electrónicos

Capacidad de análisis

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Atención al detalle

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Monitoreo y Logs:

Conocimientos básicos en análisis de logs, gestión de eventos y monitoreo operacional de infraestructura y servicios cloud

Herramientas de Monitoreo y SIEM (Deseable):

Conocimiento previo o experiencia académica con herramientas SIEM, plataformas de monitoreo (como Grafana, Datadog o Prometheus) y sistemas de gestión de tickets / ITSM

Bases de Datos:

Nociones de bases de datos relacionales y capacidad para realizar consultas básicas en SQL

Sistemas Transaccionales y Pagos:

Conocimientos en la operación, supervisión y flujo de autorizaciones en plataformas transaccionales de alto volumen, arquitecturas de microservicios o procesamiento de pagos electrónicos

Redes y Protocolos:

Conocimientos básicos de redes y servicios como TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS y VPN

Sistemas Operativos y Ciberseguridad:

Administración básica de sistemas operativos Windows y Linux, junto con fundamentos sólidos de ciberseguridad

• Atención y Gestión de Soporte (SPOC / Service Desk): Registrar, clasificar y gestionar las solicitudes e incidentes recibidos a través del canal único de contacto, manteniendo la trazabilidad de los tickets hasta su cierre y alimentando la base de conocimiento con artículos de resolución
• Monitoreo de Ciberseguridad y Seguridad Operacional (SOC): Monitorear de forma continua las alertas y eventos de seguridad generados por herramientas SIEM, plataformas corporativas e infraestructura cloud
• Análisis Inicial de Logs y Diagnóstico de Anomalías: Realizar análisis preliminares de registros (logs) y eventos para identificar patrones sospechosos, comportamientos anómalos o posibles incidentes de seguridad
• Supervisión de Procesamiento Transaccional y Flujos de Pagos: Monitorear la disponibilidad de servidores, ejecución de procesos batch, APIs críticas y autorizaciones en plataformas transaccionales de alto volumen
• Clasificación, Registro y Escalamiento de Incidentes: Documentar oportunamente los incidentes identificados y coordinar su escalamiento hacia los equipos técnicos de nivel superior o células correspondientes según los procedimientos vigentes
• Poseer titulo universitario en: Ingeniería en Ciberseguridad, Sistemas, Computación, Telecomunicaciones, Electrónica, Licenciatura en Informática, Tecnólogo en Computación o carreras afines a la tecnología
• Tiempo de experiencia: Entre 1 y 2 años de experiencia total en funciones operacionales de TI y soporte
• Experiencia específica: Mínimo 1 año realizando funciones de análisis de seguridad en centros de operaciones (SOC) o soporte técnico/monitoreo en mesas de ayuda y centros de control (Service Desk / Help Desk / NOC)
• Sectores de procedencia (deseable): Empresas del sector tecnológico, fintech, servicios financieros, procesamiento de pagos electrónicos o proveedores de servicios gestionados (MSP)
• Inglés: Nivel técnico intermedio (B1) para comprensión de documentación, manuales operativos y registros de errores
• Residenciado en Chile
• Modalidad híbrida
• Fundamentos de Ciberseguridad / SOC: CompTIA Security+, Cybersecurity Analyst (CySA+), Certified Ethical Hacker (CEH) o cursos equivalentes en SOC, SIEM, análisis de vulnerabilidades o respuesta a inciden t
• Gestión de Servicios de TI: ITIL Foundation
• Infraestructura y Redes: Fundamentos de Linux, Fundamentos de Redes (CCNA o similar) o certificaciones cloud básicas (AWS Certified Cloud Practitioner, Azure Fundamentals o GCP Digital Leader)

¿Qué hay de bueno en el trabajo?

• Buen ambiente y clima laboral.
  
• Trabajo remoto desde cualquier parte del mundo.
• Ampliarás tus conocimientos en el mundo de los medios de pagos.
• Integración en los equipos de trabajo.
• Responsabilidades y desafíos reales en unaempresa en crecimiento.

Cada colaboradortiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.

Se organizan varias actividades virtuales y presenciales a lo largo del año, dependiendo del país donde te encuentres, como actividades deportivas mensuales, eventos para fomentar el trabajo en equipo, celebración de los cumpleañeros del mes,¡y mucho más!

Beneficios

Trabaja desde cualquier parte del mundo.

Entrenamientos

Contaras con procesos de formación para reforzar conocimientos.

Actividad deportiva

Podrás organizar actividades deportivas con los compañeros de trabajo que se encuentren en tu mismo país y/o cuidad.

Reuniones Virtuales

Podrás realizar reuniones de equipos de manera virtual.