Técnico/a de Soporte en Control de Acceso y Redes

ComunidadFeliz.com; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Cultura de empresa

Día cumpleaños

Viernes corto

15 días de vacaciones

Desarrollo de carrera

Días de salud

Permisos por matrimonio, nacimientos,乳

Bono de festividades

Job summary

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración de edificios y condominios, y busca un Técnico en Soporte de Control de Acceso y Redes en RM. Guiarás remotamente a técnicos en terreno durante instalaciones y pruebas, configurando equipos y vinculándolos a la plataforma para asegurar funcionamiento correcto.

Además, diagnosticarás fallas reportadas, escalarás incidencias de software y realizarás visitas de validación. Se valorará experiencia en CCTV y control de acceso.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines.
• Residir en la Región Metropolitana.
• Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM.
• Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones simples y precisas, paso a paso.
• Experiencia en configuración de equipos de red: direccionamiento IP, puertos, routers, conectividad con servidores.
• Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares (ZKTeco/Hikvision)
• Orden y autonomía para investigar casos (CRM, documentación de fabricantes, búsqueda en internet).

Responsibilities

• Guiar remotamente a técnicos eléctricos durante instalaciones y revisiones: indicar pasos de IP, puertos y conexión al servidor, coordinar pruebas de funcionamiento.
• Configurar y dar de alta equipos de control de acceso en el software y vincularlos a la plataforma.
• Puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos que integremos.
• Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y fidelización de clientes.
• Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes y escalar al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
• Gestionar casos en CRM y comunicar resoluciones de forma clara.
• Detectar posibles problemas técnicos y coordinar acciones correctivas.

Skills

Redes

Telecomunicaciones

Informática

Guía/soporte a instaladores

Education

Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines

Tools

ZKTeco

Hikvision

Job description

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos.

¡Únete a nuestro equipo como Técnico en Soporte de Control de Acceso y Redes!

Buscamos una persona que guíe remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante la instalación de nuestros equipos de control de acceso. Mientras el técnico conecta los equipos, tú te encargas de configurarlos a nivel de red y software, vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz y validar que todo funcione. También diagnosticarás fallas reportadas por clientes, escalarás al equipo de desarrollo cuando el problema sea del software y realizarás visitas a terreno para pruebas de funcionamiento.

Jornada: Lunes a Jueves de 11:00 a 20:00 horas y Viernes de 11:00 a 19:00 horas.

¿Qué desafíos enfrentarás?

• Guiar remotamente a técnicos eléctricos en terreno durante instalaciones y revisiones: indicarles paso a paso configuraciones de IP, puertos y conexión al servidor, y coordinar pruebas de funcionamiento (lectores QR, reconocimiento facial, antenas TAG).
• Configurar y dar de alta equipos de control de acceso de ZKTeco y Hikvision en el software correspondiente y vincularlos con la plataforma de ComunidadFeliz.
• Realizar la puesta en marcha en terreno de nuevos modelos de equipos ZKTeco o Hikvision que integremos por primera vez.
• Visitar comunidades en Santiago para validar pruebas de funcionamiento y para visitas de fidelización con clientes.
• Diagnosticar en remoto fallas reportadas por clientes.
• Identificar cuándo una falla corresponde a un bug del software y escalarla al equipo de desarrollo con la información necesaria para corregirla.
• Gestionar tus casos en CRM: revisar el historial del cliente (reportes previos, qué se solicitó y qué se instaló), dar seguimiento y comunicar la resolución al cliente de forma breve y clara.
• Contactar a comunidades que bajan su nivel de uso del sistema para detectar si hay algún problema técnico detrás.

¿Qué necesitas para postular?

• Formación técnica o profesional en Redes, Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afines.
• Residir en la Región Metropolitana.
• Disponibilidad para realizar visitas a terreno en RM.
• Experiencia guiando a instaladores sin conocimientos de redes, con instrucciones simples y precisas, paso a paso.
• Experiencia en configuración de equipos de red: direccionamiento IP, puertos, routers, conectividad con servidores.
• Experiencia con equipos de control de acceso, CCTV o similares. Si conoces ZKTeco o Hikvision, mucho mejor.
• Criterio para diagnosticar: distinguir si el problema es de red, de configuración del equipo o del software.
• Orden y autonomía para investigar casos (historial en CRM, documentación de fabricantes, búsqueda en internet).

Suman Puntos Felices

• Experiencia en puesta en marcha de equipos de seguridad o control de acceso en terreno.
• Interés o experiencia en automatizar tareas repetitivas aplicando inteligencia artificial.

Beneficios

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día Libre el Día de tu Cumpleaños.
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• 15 Días de Vacaciones al Año.
• Desarrollo de Carrera: Planes de carrera y cursos formativos.
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 Días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Bono de Festividades: Entregamos bono en diciembre.