SUPERVISOR DE SOPORTE TI

Tigroup; Santiago; Presencial; CLP 9.012.000 - 12.192.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tigroup busca incorporar Supervisor de Soporte TI para liderar y coordinar un equipo de técnicos N1/N2 en Santiago. El rol implica gestionar incidentes, requerimientos y SLA, asegurar la continuidad operativa y la cobertura de turnos.

Se requiere formación en informática o redes, experiencia en supervisión y certificaciones ITIL V3/ITIL 4. Trabajo 100% presencial en Santiago. Renta líquida referencial: 950.000 mensuales.

Formación

• Formación profesional o técnica relacionada con Informática, Sistemas, Redes o afín.
• Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de soporte TI/mesa de ayuda.
• Conocimientos de incidentes, requerimientos y SLA.
• Certificación ITIL V3 e ITIL 4 acreditable.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte TI N1/N2.
• Controlar la atención de incidentes y requerimientos.
• Gestionar prioridades, escalamiento y cumplimiento de SLA.
• Supervisar continuidad de la operación y cobertura de turnos.
• Coordinar reemplazos y contingencias del equipo.
• Seguimiento de tickets y casos críticos.
• Elaborar y revisar reportes de gestión del servicio.
• Mantener comunicación con el cliente y asegurar cumplimiento de procedimientos.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Resolución de contingencias

Gestión de incidencias

SLA

Soporte N1/N2

Educación

Formación en Informática, Sistemas o Redes

ITIL V3 acreditable

ITIL 4 acreditable

Herramientas

ITSM platforms

Descripción del empleo

SUPERVISOR DE SOPORTE TI

Tigroup busca incorporar Supervisor de Soporte TI para liderar y coordinar un equipo de técnicos N1/N2 en Santiago.

Principales funciones:

• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico N1/N2.


• Controlar la correcta atención de incidentes y requerimientos.


• Gestionar prioridades, escalamiento y cumplimiento de SLA.


• Supervisar la continuidad de la operación y cobertura de turnos.


• Coordinar reemplazos y contingencias del equipo.


• Realizar seguimiento de tickets y casos críticos.


• Elaborar y revisar reportes de gestión del servicio.


• Mantener comunicación y coordinación permanente con el cliente.


• Velar por el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.

Requisitos

• Formación profesional o técnica relacionada con Informática, Sistemas, Redes o especialidad afín.


• Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de soporte TI, mesa de ayuda o servicios tecnológicos.


• Conocimientos de gestión de incidentes, requerimientos, SLA y plataformas ITSM.


• Certificación ITIL V3 e ITIL 4 acreditable.


• Experiencia trabajando con equipos de soporte N1/N2.


• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de contingencias.


• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Santiago.

Horario Lunes a viernes. 08:00 a 17:15 horas.

Condiciones:

• Renta líquida referencial: 950.000 mensuales.


• Incorporación a equipo de servicios tecnológicos de Tigroup.