Supervisor de Operaciones

MetLife Chile; Santiago; Presencial; CLP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MetLife Chile busca un líder operacional para AFP ProVida en Chile, responsable de la ejecución y control de una subárea dentro de la Gerencia de Operaciones. Buscamos profesional con experiencia en coordinación de procesos, supervisión de equipos y enfoque en la mejora continua para asegurar productividad, calidad y servicio.

El rol implica gestión de indicadores, planificación de seguimiento y coordinación con áreas internas para cambios operativos, con foco en la experiencia de los afiliados

Formación

• Título profesional o técnico en Administración, Ingeniería o afín.
• Experiencia liderando equipos o coordinando procesos operativos.
• Manejo de indicadores de productividad y control de gestión.
• Capacidad de organización, análisis y orientación a resultados.
• Experiencia en operaciones previsionales, financieras o de servicios.
• Conocimiento de herramientas de análisis y reportería.
• Habilidades de comunicación y coordinación transversal.

Responsabilidades

• Liderar la ejecución operativa de los procesos bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
• Crear planes de seguimiento y control para garantizar la correcta ejecución de las actividades operativas del equipo.
• Supervisar el desempeño, calidad y productividad de los colaboradores a cargo.
• Gestionar la resolución de casos operativos complejos y contingencias que afecten el funcionamiento del área.
• Desarrollar acciones de mejora continua orientadas a optimizar procesos y resultados.
• Coordinar con áreas internas la implementación de cambios operativos y requerimientos transversales.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Coordinación de procesos operativos

Análisis de indicadores

Orientación a resultados

Organización

Educación

Título profesional o técnico en Administración/Ingeniería o afín

Herramientas

Herramientas de análisis y reportería

Descripción del empleo

Somos la Administradora de Fondos de Pensiones líder en el Sistema Previsional chileno, donde hemos mantenido, desde el inicio, las más altas normas de eficiencia y calidad de servicio. Más de 30 años de trayectoria como líder indiscutido del Sistema nos ha transformado en una empresa exitosa, con una sólida posición en un mercado cada vez más complejo, y donde contamos con más de 3 millones de afiliados. Desde octubre de 2013, somos una compañía MetLife, sumando sus 140 años de experiencia, lo que es un gran soporte de calidad y confianza para nosotros y nuestros afiliados.

Será responsable de liderar la ejecución y control de una subárea operacional dentro de la Gerencia de Operaciones de AFP ProVida en Chile, asegurando el cumplimiento de los estándares de productividad, calidad y servicio establecidos por la organización. Este rol brinda la oportunidad de generar impacto directo en la experiencia de los afiliados mediante una gestión efectiva de equipos y procesos operativos.

Responsabilidades Clave

• Liderar la ejecución operativa de los procesos bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
• Crear planes de seguimiento y control para garantizar la correcta ejecución de las actividades operativas del equipo.
• Supervisar el desempeño, calidad y productividad de los colaboradores a cargo.
• Gestionar la resolución de casos operativos complejos y contingencias que afecten el funcionamiento del área.
• Desarrollar acciones de mejora continua orientadas a optimizar procesos y resultados.
• Coordinar con áreas internas la implementación de cambios operativos y requerimientos transversales.

Requisitos Obligatorios

• Título profesional o técnico profesional en Administración, Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos o coordinando procesos operativos.
• Manejo de indicadores de productividad y control de gestión.
• Capacidad de organización, análisis y orientación a resultados.

Requisitos Deseables

• Experiencia en operaciones previsionales, financieras o de servicios.
• Conocimiento de herramientas de análisis y reportería.
• Experiencia en gestión de mejora continua.
• Habilidades de comunicación y coordinación transversal.