Supervisor de Field Services

DXC Technology; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 30.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology busca un profesional para asegurar la entrega de servicios TI críticos y gestionar recursos para cumplir SLA con enfoque en mejora continua. Se trabajará en proyectos de transformación y automatización, colaborando con Service Desk, equipo de Automatización y POCs de cuenta.

Se requiere experiencia previa en roles similares, habilidades de liderazgo y una capacidad destacada para coordinar equipos y proveedores, en un entorno de colaboración global y presencia física.

Formación

• Liderazgo sólido y experiencia en puestos similares.
• Habilidades operativas y de gestión de recursos.
• Gestión de personas, desempeño y proveedores.

Responsabilidades

• Garantizar la prestación de los servicios contractuales.
• Gestión y desarrollo de recursos.
• Responsable de los SLA.
• Impulsar planes de mejora y eficiencias.
• Gestionar transformaciones de procesos para alcanzar objetivos comerciales/departamentales.
• Impulsar la automatización y reducción proactiva de incidentes.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de recursos

Gestión de personas y desempeño

Comunicación

Gestión de proveedores

Cumplimiento de SLA

Automatización de procesos

Descripción del empleo

Job Description:

En DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico. Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace.

Acerca del Rol

Responsabilidades

• Garantizar la prestación de los servicios contractuales.


• Gestión y desarrollo de recursos.


• Responsable de los SLA.


• Impulsar planes de mejora y eficiencias.


• Gestionar transformaciones de procesos para alcanzar los objetivos comerciales/departamentales.


• Impulsar la automatización y la reducción proactiva de incidentes.

Resultados:

• Cumplimiento de SLA.


• Pronóstico de costos.


• Conteo de personal, incluyendo retención.

Interacciones:

• Mesa de Servicio (Service Desk).


• Otras funciones dentro de DXC.


• Equipo de Automatización.


• Account y Customer POCs (puntos de contacto).


• Capacidad Global.

Habilidades y Conocimientos

• Liderazgo sólido.


• Experiencia previa en posiciones similares.


• Habilidades operativas y de gestión de recursos.


• Habilidades de gestión de personas y desempeño.


• Experiencia en gestión de proveedores.


• Garantizar el cumplimiento constante y la mejora de los SLA.


• Sólidas habilidades de comunicación.


• El dominio bilingüe español-inglés indispensable

Unirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes. En DXC fomentamos la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global.

Nuestros logros reflejan el compromiso con la excelencia en el servicio que brindamos a nuestros clientes y colaboradores. Formará parte de un equipo comprometido con la creación de una cultura de aprendizaje continuo, diversidad e inclusión, respaldada por sólidos principios éticos y una firme responsabilidad corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.