Supervisor de Field Services

DXC Technology Inc.; Santiago; Presencial; CLP 20.000.000 - 38.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology Inc. busca un profesional para liderar la gestión de servicios TI, garantizando la prestación de servicios contractuales y el cumplimiento de SLA en un entorno de tecnología empresarial.

El rol implica gestionar recursos, impulsar mejoras, coordinar transformaciones de procesos y fomentar la automatización, con un enfoque en colaboración entre equipos locales y globales.

Se valora experiencia previa en puestos similares y habilidades de comunicación en español e inglés.

Formación

• Liderazgo sólido.
• Experiencia previa en posiciones similares.
• Habilidades operativas y de gestión de recursos.
• Habilidades de gestión de personas y desempeño.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Garantizar el cumplimiento constante y la mejora de los SLA.

Responsabilidades

• Garantizar la prestación de los servicios contractuales.
• Gestión y desarrollo de recursos.
• Responsable de los SLA.
• Impulsar planes de mejora y eficiencias.
• Gestionar transformaciones de procesos para alcanzar los objetivos comerciales/departamentales.
• Impulsar la automatización y la reducción proactiva de incidentes.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de recursos

Comunicación efectiva

Bilingüe Español–Inglés

Descripción del empleo

Job Description: En DXC Technology, aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI de misión crítica que permiten a nuestros clientes modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en todo su entorno tecnológico. Brindamos servicios a través del Enterprise Technology Stack, abarcando outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, desarrollo y gestión de aplicaciones, ciberseguridad, servicios en la nube, externalización de TI (IT Outsourcing) y soluciones de Modern Workplace.

Acerca del Rol

Responsabilidades

• Garantizar la prestación de los servicios contractuales.
• Gestión y desarrollo de recursos.
• Responsable de los SLA.
• Impulsar planes de mejora y eficiencias.
• Gestionar transformaciones de procesos para alcanzar los objetivos comerciales/departamentales.
• Impulsar la automatización y la reducción proactiva de incidentes.

Resultados

• Cumplimiento de SLA.
• Pronóstico de costos.
• Conteo de personal, incluyendo retención.

Interacciones

• Mesa de Servicio (Service Desk).
• Otras funciones dentro de DXC.
• Equipo de Automatización.
• Account y Customer POCs (puntos de contacto).
• Capacidad Global.

Habilidades y Conocimientos

• Liderazgo sólido.
• Experiencia previa en posiciones similares.
• Habilidades operativas y de gestión de recursos.
• Habilidades de gestión de personas y desempeño.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Garantizar el cumplimiento constante y la mejora de los SLA.
• Sólidas habilidades de comunicación.
• El dominio bilingüe español-inglés indispensable.

Unirse a DXC Technology

Unirse a DXC Technology significa formar parte de un equipo de profesionales talentosos que impulsan el cambio y aprovechan las oportunidades para desarrollar sus carreras y contribuir al éxito de nuestros clientes. En DXC fomentamos la colaboración, el trabajo en equipo y el apoyo mutuo, tanto a nivel local como global. Nuestros logros reflejan el compromiso con la excelencia en el servicio que brindamos a nuestros clientes y colaboradores.

Formará parte de un equipo comprometido con la creación de una cultura de aprendizaje continuo, diversidad e inclusión, respaldada por sólidos principios éticos y una firme responsabilidad corporativa.

At DXC Technology

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations - helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates.