Supervisor(a) Experiencia del Visitante

Empresaconfidencial; Santiago; Presencial; CLP 18.000.000 - 28.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Chile busca un Supervisor/a de Experiencia al Visitante para dirigir y potenciar a los equipos de guiado, recepción y sala de exhibición, buscando que cada visita sea una experiencia de alto nivel, cercana y homogénea.

Se exige título técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Gestión de Servicios o área relacionada, liderazgo comprobable y al menos 3 años en turismo o servicios, con 2 años a cargo de equipos; inglés avanzado para atención de público y deseable

Formación

• Se exige título técnico o profesional en Turismo, Hotelería o áreas afines.
• Capacitación comprobable en liderazgo y dirección de equipos.
• Inglés avanzado para atención de público; portugués deseable.
• Mínimo 3 años en turismo, hotelería o servicios y 2 años a cargo de equipos.
• Experiencia en gestión de turnos, retroalimentación y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar a los equipos de guiado, recepción y sala de exhibición.
• Organizar agenda de visitas y asignación de grupos.
• Garantizar calidad de servicio, imagen y narrativa institucional.
• Detectar necesidades de aprendizaje y coordinar formaciones.
• Resolver imprevistos y mantener la experiencia del visitante.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al público

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Educación

Título técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Gestión de Servicios, Relaciones Públicas o área relacionada

Descripción del empleo

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) Experiencia al Visitante, quien tendrá la misión de dirigir, coordinar y potenciar a los equipos de guiado, recepción y sala de exhibición, de modo que cada visita se viva como una experiencia de alto nivel, cercana y homogénea. Su rol es bajar a la práctica diaria los lineamientos de servicio, atención y narrativa institucional, velando por el rendimiento, el ambiente laboral, la dotación y la evolución permanente del equipo.

Principales funciones:

• Liderar la jornada de trabajo a través de reuniones de inicio de turno, definición de responsabilidades y prioridades y acompañamiento presencial, de forma que todas las personas tengan claridad sobre lo que se espera de ellas.
• Hacer seguimiento al rendimiento de cada colaborador y del grupo, observando su trabajo, dando retroalimentación a tiempo, reconociendo logros y acordando planes de mejora con registro, para potenciar la autonomía y el sentido de responsabilidad.
• Detectar necesidades de aprendizaje y fortalecer habilidades técnicas y de comportamiento, organizando formaciones, acompañamientos, ensayos de guion, idiomas, atención al público, venta asesorada y conducción de grupos.
• Organizar la agenda de visitas, la dotación, los turnos, los descansos y la asignación de grupos, repartiendo la carga de trabajo de manera equilibrada y manteniendo la continuidad del servicio sin dejar de lado a las personas.
• Velar por que el equipo respete en todo momento los lineamientos de atención, imagen personal, puntualidad, seguridad y narrativa, abordando cualquier desviación en el momento y con respeto.
• Cuidar el ambiente de trabajo y las relaciones dentro del equipo, abordando los desacuerdos y fomentando la cooperación, el diálogo abierto, un trato equitativo y el respeto a la normativa interna; derivar a tiempo los casos laborales complejos.
• Articular con las áreas de Operaciones, Atención al Cliente, Agendamiento, Especialistas de Producto, Sala de Exhibición y Tienda el recorrido completo del visitante, solucionando imprevistos y cuidando la experiencia, la imagen de la empresa y las oportunidades de venta.
• Organizar y controlar la llegada, la espera y la formación de grupos, en conjunto con Agendamiento, Venta de Entradas, Seguridad y Operaciones, para anticipar imprevistos y asegurar una visita ágil y bien informada.
• Título técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Gestión de Servicios, Relaciones Públicas o área relacionada. Capacitación comprobable en liderazgo y dirección de equipos.
• Inglés nivel avanzado para atender público y guiar conversaciones. Deseable portugués.
• Al menos 3 años en turismo, hotelería, servicios o atención de público, de los cuales 2 como mínimo a cargo de equipos.
• Manejo de sistemas de turnos, retroalimentación, resolución de conflictos y atención de visitantes.
• Trayectoria en turismo de intereses especiales, servicios de alta gama o atención de público extranjero o de alto perfil; cursos en patrimonio, interpretación cultural, facilitación, primeros auxilios y compensación al cliente.