Líder de Experiencia del Visitante

Empresaconfidencial; Lo Barnechea; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un Supervisor(a) con experiencia en experiencias de visitante para dirigir equipos de guiado, recepción y sala de exhibición, asegurando que cada visita sea una experiencia de alto nivel y homogénea.

La función implica coordinar turnos, capacitación, seguimiento de desempeño y la ejecución de lineamientos de servicio e imagen institucional para mejorar la satisfacción del público y mantener estándares de calidad.

Formación

• Título técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Gestión de Servicios, Relaciones Públicas o área relacionada; capacitación comprobable en liderazgo y dirección de equipos.
• Inglés nivel avanzado para atender público y guiar conversaciones. Deseable portugués.
• Al menos 3 años en turismo, hotelería, servicios o atención de público, de los cuales 2 como mínimo a cargo de equipos.
• Manejo de sistemas de turnos, retroalimentación, resolución de conflictos y atención de visitantes.
• Trayectoria en turismo de intereses especiales, servicios de alta gama o atención de público extranjero o de alto perfil. Cursos en patrimonio, interpretación cultural, facilitación, primeros auxilios y compensación al cliente.

Responsabilidades

• Liderar la jornada de trabajo a través de reuniones de inicio de turno y definición de responsabilidades y prioridades.
• Acompañamiento presencial para garantizar claridad de expectativas.
• Dar seguimiento al rendimiento y reconocimiento de logros, con planes de mejora.
• Organizar agenda de visitas, dotación, turnos y grupos para una carga de trabajo equilibrada.
• Velar por cumplimiento de atención, imagen personal, puntualidad y narrativa institucional.
• Fomentar cooperación y respeto dentro del equipo, derivando casos laborales complejos.
• Coordinar con Operaciones, Atención al Cliente, Agendamiento, Especialistas de Producto, Sala de Exhibición y Tienda.

Conocimientos

Liderazgo

Inglés avanzado

Portugués deseable

Gestión de equipos

Atención al público

Educación

Título técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Gestión de Servicios, Relaciones Públicas o área relacionada

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un Supervisor(a) con experiencia en experiencias de visitante para dirigir equipos de guiado, recepción y sala de exhibición, asegurando que cada visita sea una experiencia de alto nivel y homogénea.

La función implica coordinar turnos, capacitación, seguimiento de desempeño y la ejecución de lineamientos de servicio e imagen institucional para mejorar la satisfacción del público y mantener estándares de calidad.