Supervisor/a de operaciones

ROCKTRUCK; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

RockTruck busca un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar la preparación y despacho de pedidos en tienda, asegurando estándares y gestión de KPIs. Se busca orientación al cliente, capacidad para resolver incidencias y mejorar procesos para mantener la eficiencia operativa.

El rol implica coordinar equipos de Pickers, Shoppers y Drivers, optimizar tiempos de entrega y mantener una comunicación fluida con clientes y proveedores.

Qualifications

• Se requieren habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver contingencias operativas y mantener eficiencia.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar preparación y despacho de pedidos.
• Supervisar cumplimiento de tiempos de servicio (On Time).
• Verificar consolidación de pedidos y retirada por drivers.
• Monitorear entrega y comunicación con tienda, clientes y equipos.

Skills

Liderazgo

Gestión de personas

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Job description

En RockTruck nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar y coordinar las operaciones de preparación y despacho de pedidos en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares operacionales, los indicadores de gestión y los tiempos de entrega comprometidos con los clientes. Buscamos personas con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, capacidad para resolver problemas y foco en la eficiencia y mejora continua de los procesos.

Principales funciones y responsabilidades

• Liderar y coordinar los equipos involucrados en la preparación y despacho de pedidos, velando por el cumplimiento de los procedimientos y las buenas prácticas operacionales.
• Supervisar la preparación de pedidos, asegurando su completitud y el cumplimiento de los tiempos de servicio establecidos (On Time).
• Verificar la correcta consolidación de los pedidos de acuerdo con las rutas asignadas.
• Coordinar y asegurar el retiro oportuno y correcto de los pedidos por parte de los conductores (Drivers).
• Monitorear y controlar la entrega efectiva de los pedidos a los clientes.
• Mantener una comunicación fluida y buenas relaciones con el personal de tienda, clientes y equipos operacionales (Pickers, Shoppers y Drivers).
• Resolver contingencias e incidencias operativas, procurando la continuidad y eficiencia de las operaciones.
• Capacitar, orientar y entregar soporte a los equipos de la flota para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Diseñar e implementar estrategias y planes de acción para mejorar la productividad, la eficiencia operativa y la rentabilidad.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y realizar seguimiento a las acciones implementadas.
• Coordinar y mantener relaciones colaborativas con clientes, proveedores y otras áreas involucradas en la operación.
• Planificar semanalmente la capacidad operativa diaria, asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.
• Supervisar la apertura, el desarrollo y el cierre diario de las operaciones, controlando el cumplimiento de los indicadores de gestión, los estándares de calidad y la promesa de servicio.