Supervisor/a Comercial y Atención al Cliente

Importante empresa; Santiago; Presencial; CLP 25.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Importante empresa del rubro de comercio exterior busca un/a Supervisor/a Comercial y Atención al Cliente para liderar a 7 ejecutivos de cuentas, gestionando requerimientos de importación, exportación y tránsito aduanero desde Santiago Centro.

La posición exige Ingeniería Comercial o carrera afín y mínima 5 años de experiencia en liderar equipos en el sector; se valoran conocimientos en Power BI, CRM y manejo de normativa aduanera para mejorar la satisfacción y eficiencia.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años liderando y supervisando equipos.
• Experiencia en comercio exterior (agencias de aduanas, freight forwarders, puertos o importadoras).
• Conocimientos en normativa aduanera.
• Manejo de MS Office (Excel) nivel intermedio.
• Conocimientos en Power BI, CRM y herramientas digitales para control de gestión.
• Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y supervisar al equipo de 7 ejecutivos de cuentas.
• Gestionar y supervisar requerimientos de clientes relacionados con importación, exportación y tránsito aduanero.
• Supervisar recepción, revisión y canalización de documentación para tramitaciones aduaneras.
• Coordinar transversalmente con operaciones, documentación, contabilidad y logística.
• Velar por cumplimiento de normativa aduanera y procedimientos internos.
• Monitorear indicadores de gestión comercial, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Gestionar reclamos e incidencias, implementando acciones correctivas.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
• Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y mejorar procesos.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de clientes

Análisis de indicadores

CRM

Power BI

Excel

Gestión de incidentes

Educación

Ingeniería Comercial o carrera afín

Herramientas

Power BI

CRM

Excel

Descripción del empleo

Importante organización del rubro de comercio exterior se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a Comercial y Atención al Cliente, responsable de liderar y supervisar al equipo de ejecutivos de cuentas, asegurando una gestión eficiente de los requerimientos comerciales y operativos de los clientes, fortaleciendo las relaciones comerciales y optimizando los procesos de atención y servicio.

Principales funciones

• Liderar, coordinar y supervisar al equipo de 7 ejecutivos de cuentas, distribuyendo responsabilidades y monitoreando el cumplimiento de objetivos.
• Gestionar y supervisar los requerimientos de clientes relacionados con operaciones de importación, exportación y tránsito aduanero.
• Supervisar la recepción, revisión y canalización de documentación necesaria para las tramitaciones aduaneras.
• Coordinar transversalmente con las áreas de operaciones, documentación, contabilidad y logística.
• Velar por el cumplimiento de la normativa aduanera vigente y los procedimientos internos.
• Monitorear indicadores de gestión comercial, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente.
• Gestionar reclamos e incidencias, implementando acciones correctivas y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
• Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente, fortalecer el servicio y mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y operativos.

Requisitos del cargo

• Título profesional de Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años liderando y supervisando equipos de trabajo, idealmente desde cargos de jefatura o supervisión.
• Experiencia en empresas del rubro de comercio exterior, tales como agencias de aduanas, freight forwarders, puertos o empresas importadoras.
• Se valorará conocimiento en operaciones de comercio exterior y normativa aduanera.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Word, nivel intermedio.
• Conocimientos y manejo de Power BI (PBI), CRM y aplicaciones digitales para el control de gestión, seguimiento de indicadores y administración de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en elaboración de reportes, análisis de indicadores y seguimiento de resultados.

Modalidad de trabajo:

Presencial, Santiago Centro.