Jefe/a de Atención al Cliente

Importante Empresa; Santiago; On-site; CLP 27,900,000 - 42,408,000; Full time

Job summary

Importante Empresa lidera la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para dirigir un equipo de ejecutivos de cuentas y optimizar la atención a clientes en operaciones de importación y exportación.

Buscamos profesional con experiencia en liderazgo, orientación al cliente y capacidad para organizar procesos, resolver incidencias y promover mejoras continuas en el servicio.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años liderando y supervisando equipos de trabajo.
• Experiencia en cargos de jefatura, coordinación o supervisión.
• Conocimientos de herramientas digitales de control de gestión.

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo de ejecutivos de cuentas (7 personas).
• Coordinar la atención y seguimiento de requerimientos de clientes en operaciones de comercio exterior.
• Supervisar la recepción, revisión y gestión de documentación para procesos aduaneros.
• Coordinar con Operaciones, Documentación, Contabilidad y Logística para continuidad de procesos.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos y normativa aduanera.
• Monitorear indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Gestionar reclamos e incidencias, proponiendo mejoras en procesos de atención.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Organización de procesos

Resolución de incidencias

Mejora continua

Comunicación

Education

Ingeniería Comercial

Administración

Control de Gestión

Tools

Microsoft Office (Word/Excel)

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para liderar y supervisar al equipo de atención, asegurando una gestión eficiente de los requerimientos asociados a operaciones de importación y exportación.

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos, orientación al cliente y capacidad para organizar procesos, resolver incidencias y promover mejoras continuas en el servicio.

Principales funciones

• Liderar y supervisar al equipo de ejecutivos de cuentas, compuesto por 7 personas.
• Coordinar la atención y el seguimiento de los requerimientos de clientes relacionados con operaciones de comercio exterior.
• Supervisar la recepción, revisión y gestión de la documentación necesaria para los procesos aduaneros.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Documentación, Contabilidad y Logística para asegurar la continuidad de los procesos.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa aduanera vigente.
• Monitorear indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Gestionar reclamos e incidencias, proponiendo mejoras en los procesos de atención.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años liderando y supervisando equipos de trabajo.
• Experiencia en cargos de jefatura, coordinación o supervisión.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel, a nivel intermedio.
• Conocimientos de herramientas digitales de control de gestión.
• Se valorará experiencia en comercio exterior, agencias de aduanas, freight forwarders, puertos o empresas importadoras.

Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos, organizar procesos y asegurar una atención oportuna y de calidad, fortaleciendo las relaciones con los clientes y la eficiencia operacional.