Specialist – Tech Service Management

Saint Honoré; Santiago; Presencial; CLP 40.000.000 - 66.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saint Honoré busca un Specialist – Tech Service Management para diseñar, administrar y optimizar la infraestructura de comunicaciones y seguridad de red en LATAM, asegurando conectividad y continuidad operativa para oficinas, tiendas y datacenters.

El/la candidato/a debe tener formación en Ingeniería en Sistemas u afines y 3–5 años de experiencia en redes, seguridad Fortinet y gestión ITIL. Se valorarán certificaciones Fortinet y experiencia regional LATAM.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• 3–5 años en administración de firewalls, redes y SD-WAN.
• Conocimientos avanzados en Fortinet FortiGate y FortiManager/FortiAnalyzer.
• Experiencia en redes LAN/WAN, VLAN, 802.1X y RADIUS.
• Monitoreo de redes y resolución de incidentes 2ª/3ª línea.
• Buenas prácticas ITIL para gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Inglés técnico para lectura de documentación y soporte a fabricantes.

Responsabilidades

• Administrar y optimizar redes corporativas LAN/WAN, switching, routing, VLAN, direccionamiento IP y enlaces redundantes.
• Gestionar soluciones de seguridad perimetral Fortinet, incluyendo FortiGate, FortiManager y FortiAnalyzer.
• Administrar redes Wi-Fi empresariales, FortiSwitch, FortiAP y soluciones de control de acceso a la red (NAC).
• Implementar y mantener soluciones SD-WAN, VPN IPsec, VPN SSL y mecanismos de acceso remoto seguro.
• Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura mediante herramientas como SolarWinds, PRTG, Zabbix, Nagios u otras equivalentes.
• Diagnosticar y resolver incidentes de red de niveles 2 y 3, realizando análisis de causa raíz y coordinando acciones correctivas.
• Gestionar proveedores de telecomunicaciones, seguimiento de tickets y cumplimiento de SLA.
• Participar en proyectos de conectividad, aperturas y traslados de sedes, así como en iniciativas de continuidad operativa y seguridad.
• Mantener actualizada la documentación técnica, los inventarios de activos y los procedimientos de gestión de cambios.

Conocimientos

Redes LAN/WAN

Firewalls Fortinet

SD-WAN

VPN IPsec/SSL

Monitoreo de redes

ITIL procesos

Inglés técnico

Educación

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afines

Herramientas

FortiGate

FortiManager

FortiAnalyzer

FortiNAC

FortiSASE

FortiLink

FortiSwitch

FortiAP

SolarWinds

PRTG

Zabbix

Nagios

Descripción del empleo

¡Buscamos un/a Specialist – Tech Service Management! ¿Tienes experiencia en administración de redes corporativas, seguridad perimetral y soluciones Fortinet? ¿Te interesa participar en proyectos tecnológicos de alcance regional, asegurando la conectividad y continuidad operativa del negocio? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! En nuestro equipo de Tecnología buscamos un/a Specialist – Tech Service Management para fortalecer la infraestructura regional de comunicaciones y seguridad de red, contribuyendo a la disponibilidad, protección y optimización de nuestros servicios tecnológicos.

¿Cuál será tu principal desafío?

Diseñar, administrar, monitorear y optimizar la infraestructura de comunicaciones y seguridad de red, garantizando una conectividad estable, segura y eficiente para oficinas, tiendas, centros de distribución, datacenter y servicios cloud en la región LATAM.

Principales responsabilidades

• Administrar y optimizar redes corporativas LAN/WAN, switching, routing, VLAN, direccionamiento IP y enlaces redundantes.
• Gestionar soluciones de seguridad perimetral Fortinet, incluyendo FortiGate, FortiManager y FortiAnalyzer.
• Administrar redes Wi-Fi empresariales, FortiSwitch, FortiAP y soluciones de control de acceso a la red (NAC).
• Implementar y mantener soluciones SD-WAN, VPN IPsec, VPN SSL y mecanismos de acceso remoto seguro.
• Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura mediante herramientas como SolarWinds, PRTG, Zabbix, Nagios u otras equivalentes.
• Diagnosticar y resolver incidentes de red de niveles 2 y 3, realizando análisis de causa raíz y coordinando acciones correctivas.
• Gestionar proveedores de telecomunicaciones, seguimiento de tickets y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Participar en proyectos de conectividad, aperturas y traslados de sedes, así como en iniciativas de continuidad operativa y seguridad.
• Mantener actualizada la documentación técnica, los inventarios de activos y los procedimientos de gestión de cambios.

¿Qué buscamos?

• Formación profesional en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Telemática o carreras afines.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en administración de firewalls, redes corporativas, segmentación, routing y switching, SD-WAN y VPN.
• Conocimientos avanzados en seguridad perimetral Fortinet, especialmente FortiGate, y experiencia con herramientas de administración centralizada como FortiManager y FortiAnalyzer.
• Experiencia en redes LAN/WAN, VLAN, Wi-Fi empresarial y protocolos de autenticación y control de acceso, como 802.1X y RADIUS.
• Experiencia en monitoreo de redes, resolución de incidentes críticos y troubleshooting de niveles 2 y 3.
• Conocimientos de gestión de incidentes, problemas y cambios bajo buenas prácticas ITIL.
• Inglés técnico para la lectura de documentación y atención de casos con fabricantes.

Será un plus si tienes

• Certificaciones Fortinet FCP Network Security, CCNA, CCNP o equivalentes.
• Experiencia con FortiNAC, FortiSASE, FortiLink o soluciones similares.
• Conocimientos de conectividad cloud, especialmente Azure.
• Experiencia en empresas de retail, distribución o compañías con operaciones regionales y múltiples sedes.
• Participación en proyectos de implementación, apertura o traslado de oficinas, tiendas y centros de distribución.

¿Qué competencias valoramos?

Buscamos personas con pensamiento analítico, autonomía, proactividad y orientación a resultados; capaces de priorizar incidentes críticos, trabajar bajo presión, gestionar cambios y mantener un alto estándar de calidad y cumplimiento de SLA.

Condiciones y disponibilidad

• Ubicación: Chile.
• Alcance regional: LATAM.
• Jornada base: Con disponibilidad para atender incidentes críticos y participar en ventanas de mantenimiento fuera del horario habitual, según las necesidades operativas.
• Disponibilidad para viajar dentro de la región cuando los proyectos lo requieran.