Coordinador Servicio Técnico

QUALITY WATER SERVICE CHILE SPA; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 21,000,000; Full time

Job summary

Quality Water Service Chile SPA en Región Metropolitana busca un Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios para transformar la planificación en ejecución impecable, optimizando rutas y asignando recursos de forma inteligente.

La función implica coordinar servicios técnicos, monitorizar la operación en tiempo real y garantizar una experiencia confiable para clientes, cumpliendo SLA y gestionando backlog con foco en servicio.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en logística, operaciones, administración o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en coordinación, logística o planificación operativa.
• Manejo de Excel o herramientas similares.
• Deseable experiencia en CRM o sistemas de gestión.
• Alta capacidad analítica, organización y toma de decisiones.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Programar y coordinar diariamente los servicios técnicos.
• Diseñar rutas eficientes y optimizar el uso de técnicos en terreno.
• Monitorear la operación en tiempo real, anticipando y resolviendo desviaciones.
• Gestionar backlog y priorizar según SLA, urgencia y tipo de cliente.
• Asegurar trazabilidad completa en sistema (CRM / Salesforce).
• Coordinar con equipos internos (técnicos, supervisores, logística y SAC).
• Informar a clientes sobre visitas, cambios o contingencias.
• Preparar la programación futura, anticipando demanda y necesidades.

Skills

Analítica

Organización

Toma de decisiones

Excel

Education

Formación técnica en logística/operaciones

Tools

CRM

Salesforce

Job description

Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios

Chile (Región Metropolitana / Regiones) | Área Operaciones

Buscamos un/a Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios que transforme la planificación en ejecución impecable, optimizando rutas, asignando recursos de forma inteligente y asegurando una operación fluida, eficiente y centrada en el cliente.

Impacto

Serás clave en asegurar que nuestros servicios técnicos (instalaciones, mantenciones y correctivos) se ejecuten con excelencia, cumpliendo los niveles de servicio (SLA), reduciendo backlog y garantizando una experiencia confiable para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Programar y coordinar diariamente los servicios técnicos.
• Diseñar rutas eficientes y optimizar el uso de técnicos en terreno.
• Monitorear la operación en tiempo real, anticipando y resolviendo desviaciones.
• Gestionar backlog y priorizar según SLA, urgencia y tipo de cliente.
• Asegurar trazabilidad completa en sistema (CRM / Salesforce).
• Coordinar con equipos internos (técnicos, supervisores, logística y SAC).
• Informar a clientes sobre visitas, cambios o contingencias.
• Preparar la programación futura, anticipando demanda y necesidades.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en logística, operaciones, administración o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en coordinación, logística o planificación operativa (no excluyente para perfiles con alto potencial).
• Manejo de Excel o herramientas similares.
• Deseable experiencia en CRM o sistemas de gestión.
• Alta capacidad analítica, organización y toma de decisiones.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Condiciones de Trabajo

Existen dos horarios disponibles para las vacantes (diurno y vespertino) y deberá señalar su preferencia al postular.

Medición de Impacto

• Cumplimiento de SLA
• Nivel de programación efectiva diaria
• Control de backlog (volumen y antigüedad)
• Productividad técnica
• Nivel de reprogramacionesExperiencia de cliente (CX)