Representante de Soporte al Producto

Finning; Antofagasta; On-site; CLP 30,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

Finning, distribuidor líder de Caterpillar, busca un Representante de Soporte al Producto (PSSR) para su sucursal Antofagasta. El rol mezcla venta de repuestos, reparaciones y servicios fuera de contrato, con enfoque en crecimiento de la participación de la flota Caterpillar de clientes.

Se requiere experiencia en minería y CRM/SAP/SIS, más inglés intermedio. Se ofrece oportunidad de desarrollo y coordinación entre áreas técnicas y comerciales.

Qualifications

• Mínimo 5 años en minería, Product Support o mantenimiento de equipos pesados.
• Experiencia en venta B2B de repuestos, componentes y servicios.
• Conocimiento de equipos mineros Caterpillar y su ciclo de vida de componentes mayores.
• Manejo de CRM, SAP, SIS, Power BI y Office.
• Inglés intermedio, oral y escrito.
• Licencia de conducir clase B.
• Deseable: experiencia en Caterpillar y en la red de dealers.
• Formación: Ingeniería o técnico universitario.

Responsibilities

• Mantener actualizado el parque Caterpillar de su cartera y leer horómetro de cada equipo con menos de 6 meses de antigüedad.
• Traducir el parque en demanda de componentes y registrarla como oportunidad en CRM.
• Elaborar y ejecutar el plan anual de cada cuenta, alineado con el AOP y las oportunidades del Service Growth Plan (SGP).
• Ejecutar acciones del SGP en sus cuentas dentro de plazos.
• Administrar oportunidades en el CRM: etapa, monto, fecha de cierre y motivo de cierre.
• Registrar venta perdida y posibles compras a terceros cuando se conozca.
• Negociar y cerrar ofertas dentro de los lineamientos y aprobaciones de precio.
• Entregar proyecciones de venta mensuales para cierre y forecast.
• Desarrollar relaciones con niveles de decisión del cliente y coordinar con áreas internas.
• Gestionar la recepción de entregas y cumplimiento de políticas de Unbilled.
• Mantener al cliente informado sobre mejoras de producto y boletines técnicos.

Skills

CRM

SAP

SIS

Power BI

Office

Inglés intermedio

Education

Ingeniería Mecánica / Eléctrica / Industrial / Comercial

Tools

SAP

SIS

Power BI

Office

Job description

Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las máquinas y los motores, ¡te invitamos a jugar en grande! Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de Representante de Soporte al Producto (PSSR) para Sucursal Antofagasta, es el responsable comercial de la venta de repuestos, componentes, reparaciones y servicios Product Support fuera de contrato en las faenas mineras de su cartera. Su misión es aumentar la participación de Finning en el consumo de la flota Caterpillar de sus clientes: conoce el parque instalado, sus horas de operación y sus ciclos de mantenimiento, anticipa la demanda que ese parque va a generar y la convierte en venta rentable antes de que el cliente la solicite. Es el responsable de la relación técnico-comercial con el cliente y articula la solución con los Product Managers, la Gerencia de Gestión Comercial, la Gerencia de Operación Comercial, Supply, el Centro Técnico y Contratos, sin autoridad jerárquica sobre ellas. La cotización transaccional, la atención de órdenes de compra y el seguimiento del estado de las reparaciones los gestiona el Customer Service Center (CSC); el PSSR dedica su tiempo a generar, desarrollar y cerrar demanda.

Funciones Principales del Puesto

• Conocimiento del parque. Mantener actualizado el parque Caterpillar de su cartera: equipos, modelo, antigüedad, horómetro, ciclos de mantenimiento y condición dentro o fuera de contrato. La lectura de horómetro de cada equipo debe tener menos de 6 meses.
• Demanda proyectada. Traducir el parque en demanda de componentes y repuestos por faena y registrarla como oportunidad en el CRM antes de que el cliente emita su requerimiento.
• Plan comercial por cuenta. Elaborar y ejecutar el plan anual de cada cuenta, alineado con el AOP de sus clientes y con las oportunidades del Service Growth Plan (SGP) que definen los Product Managers.
• Acciones del SGP. Ejecutar en sus cuentas las acciones del SGP asignadas al área comercial, en los plazos comprometidos.
• Pipeline. Administrar sus oportunidades en el CRM: etapa, monto, fecha de cierre y razón de cierre de cada oportunidad, ganada o perdida.
• Venta perdida. Registrar la venta perdida y las compras a terceros en productos que Finning comercializa, con línea, monto y proveedor alternativo cuando se conozca.
• Negociación y cierre. Negociar y cerrar las ofertas de su cartera dentro de los lineamientos comerciales vigentes y de los niveles de aprobación de precio.
• Proyección de venta. Entregar cada mes su proyección de venta por cuenta para el cierre de mes y el forecast del área.
• Relación con el cliente. Desarrollar relaciones con los distintos niveles de decisión del cliente: mantención, planificación, abastecimiento, contratos y gerencia de faena.
• Coordinación interna. Liderar la respuesta de Finning frente al cliente y coordinar a las áreas que la ejecutan. Las incidencias técnicas siguen el flujo formal Cliente → PSSR → Centro Técnico → Caterpillar (vía Centro Técnico).
• Habilitación de la facturación. Gestionar con el cliente la recepción (GR) de lo entregado, de acuerdo con la política de Unbilled vigente.
• Información técnica. Mantener informado al cliente sobre mejoras de producto, boletines técnicos y programas de soporte al producto.

Requisitos de Postulación

• Educación: Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Industrial o Comercial, o técnico universitario con experiencia equivalente demostrable.
• Experiencia: mínimo 5 años en minería, Product Support o mantenimiento de equipos pesados.
• Experiencia en venta B2B de repuestos, componentes, servicios o mantenimiento industrial.
• Deseable: experiencia en equipos Caterpillar y en la red de dealers.
• Conocimiento de equipos mineros Caterpillar (camiones, palas, cargadores, tractores y perforadoras) y ciclo de vida de sus componentes mayores.
• Conocimiento de Líneas de producto Product Support: repuestos, componentes nuevos y reman, reparaciones, GET, rodado y servicios.
• Manejo de CRM, SAP, SIS, Power BI y Office.
• Inglés intermedio, oral y escrito.
• Licencia de conducir clase B.

Si hoy eres parte de la compañía, te compartimos también los requisitos internos de postulación para este rol:

• Contar con al menos 1 año de antigüedad en el rol actual.
• Contar con una nota de evaluación de desempeño en cumple o superior (Nota 3 mínimo).
• Nivel mínimo para postular: 3B/T3.
• Cumplir con los requisitos de formación y experiencia señalados.

Si cumples con estos requisitos te invitamos a poner tu talento en movimiento y a postular con nosotros!

“En Finning y sus empresas filiales, nos comprometemos con la diversidad, para desarrollar y mantener una fuerza laboral variada e inclusiva y como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades fomentamos la postulación de todas las personas calificadas. Finning no discrimina a los postulantes debido a su sexo, raza, origen nacional o étnico, religión, edad, orientación sexual, estado civil o familiar, y/o discapacidad mental o física”