Representante de Soporte al Producto

Finning International; Antofagasta; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Finning, socio estratégico de Caterpillar, busca un Representante de Soporte al Producto (PSSR) para Sucursal Antofagasta. Serás el canal entre cliente y equipos internos, gestionando demanda, plan comercial y cierre de ventas fuera de contrato, orientado a aumentar la participación de Finning en la flota CAT de clientes mineros.

La posición requiere formación en Ingeniería o comercial y al menos 5 años en minería o soporte de productos.

Qualifications

• Educación alineada a Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Industrial o Comercial.
• Experiencia mínima de 5 años en minería, Product Support o mantenimiento de equipos pesados.
• Experiencia en venta B2B de repuestos y servicios.
• Conocimiento de Caterpillar y red de dealers es deseable.
• Manejo de CRM, SAP, SIS, Power BI y Office.
• Inglés intermedio (oral y escrito).

Responsibilities

• Mantener actualizado el parque Caterpillar de su cartera y lecturas de horómetro.
• Traducir el parque en demanda de componentes y repuestos por faena.
• Elaborar y ejecutar el plan anual de cuentas y oportunidades en CRM.
• Ejecutar acciones del Service Growth Plan (SGP) en cuentas asignadas.
• Administrar oportunidades en CRM (etapa, monto, fecha de cierre).
• Negociar y cerrar ofertas dentro de lineamientos y aprobaciones de precio.
• Proyectar ventas mensualmente para cierre y forecast.
• Desarrollar relaciones con niveles de decisión del cliente.

Skills

B2B sales

CRM management

Technical communication

Negotiation

Education

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Eléctrica

Industrial

Comercial

Tools

CRM

SAP

SIS

Power BI

MS Office

Job description

Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las máquinas y los motores, ¡te invitamos a jugar en grande! Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de Representante de Soporte al Producto (PSSR) para Sucursal Antofagasta, es el responsable comercial de la venta de repuestos, componentes, reparaciones y servicios Product Support fuera de contrato en las faenas mineras de su cartera. Su misión es aumentar la participación de Finning en el consumo de la flota Caterpillar de sus clientes: conoce el parque instalado, sus horas de operación y sus ciclos de mantenimiento, anticipa la demanda que ese parque va a generar y la convierte en venta rentable antes de que el cliente la solicite.

Es el responsable de la relación técnico-comercial con el cliente y articula la solución con los Product Managers, la Gerencia de Gestión Comercial, la Gerencia de Operación Comercial, Supply, el Centro Técnico y Contratos, sin autoridad jerárquica sobre ellas. La cotización transaccional, la atención de órdenes de compra y el seguimiento del estado de las reparaciones los gestiona el Customer Service Center (CSC); el PSSR dedica su tiempo a generar, desarrollar y cerrar demanda.

Funciones Principales del Puesto:

• Conocimiento del parque. Mantener actualizado el parque Caterpillar de su cartera: equipos, modelo, antigüedad, horómetro, ciclos de mantenimiento y condición dentro o fuera de contrato. La lectura de horómetro de cada equipo debe tener menos de 6 meses.

• Demanda proyectada. Traducir el parque en demanda de componentes y repuestos por faena y registrarla como oportunidad en el CRM antes de que el cliente emita su requerimiento.

• Plan comercial por cuenta. Elaborar y ejecutar el plan anual de cada cuenta, alineado con el AOP de sus clientes y con las oportunidades del Service Growth Plan (SGP) que definen los Product Managers.

• Acciones del SGP. Ejecutar en sus cuentas las acciones del SGP asignadas al área comercial, en los plazos comprometidos.

• Pipeline. Administrar sus oportunidades en el CRM: etapa, monto, fecha de cierre y razón de cierre de cada oportunidad, ganada o perdida.

• Venta perdida. Registrar la venta perdida y las compras a terceros en productos que Finning comercializa, con línea, monto y proveedor alternativo cuando se conozca.

• Negociación y cierre. Negociar y cerrar las ofertas de su cartera dentro de los lineamientos comerciales vigentes y de los niveles de aprobación de precio.

• Proyección de venta. Entregar cada mes su proyección de venta por cuenta para el cierre de mes y el forecast del área.

• Relación con el cliente. Desarrollar relaciones con los distintos niveles de decisión del cliente: mantención, planificación, abastecimiento, contratos y gerencia de faena.

• Coordinación interna. Liderar la respuesta de Finning frente al cliente y coordinar a las áreas que la ejecutan. Las incidencias técnicas siguen el flujo formal Cliente → PSSR → Centro Técnico → Caterpillar (vía Centro Técnico).

• Habilitación de la facturación. Gestionar con el cliente la recepción (GR) de lo entregado, de acuerdo con la política de Unbilled vigente.

• Información técnica. Mantener informado al cliente sobre mejoras de producto, boletines técnicos y programas de soporte al producto.

Requisitos de Postulación:

• Educación: Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Industrial o Comercial, o técnico universitario con experiencia equivalente demostrable.

• Experiencia: mínimo 5 años en minería, Product Support o mantenimiento de equipos pesados.

• Experiencia en venta B2B de repuestos, componentes, servicios o mantenimiento industrial.

• Deseable: experiencia en equipos Caterpillar y en la red de dealers.

• Conocimiento de equipos mineros Caterpillar (camiones, palas, cargadores, tractores y perforadoras) y ciclo de vida de sus componentes mayores.

• Conocimiento de Líneas de producto Product Support: repuestos, componentes nuevos y reman, reparaciones, GET, rodado y servicios.

• Manejo de CRM, SAP, SIS, Power BI y Office.

• Inglés intermedio, oral y escrito.

• Licencia de conducir clase B.

Si hoy eres parte de la compañía, te compartimos también los requisitos internos de postulación para este rol:

• Contar con al menos 1 año de antigüedad en el rol actual.

• Contar con una nota de evaluación de desempeño en cumple o superior (Nota 3 mínimo).

• Nivel mínimo para postular: 3B/T3.

• Cumplir con los requisitos de formación y experiencia señalados.

Si cumples con estos requisitos te invitamos a poner tu talento en movimiento y a postular con nosotros!

“En Finning y sus empresas filiales, nos comprometemos con la diversidad, para desarrollar y mantener una fuerza laboral variada e inclusiva y como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades fomentamos la postulación de todas las personas calificadas. Finning no discrimina a los postulantes debido a su sexo, raza, origen nacional o étnico, religión, edad, orientación sexual, estado civil o familiar, y/o discapacidad mental o física”.