Recepcionista de Hotel — Experiencia de Cliente de Alto Nivel

Minor Hotels Europe and Americas; Iquique; Presencial; CLP 3 906 000 - 6 138 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Global experience

Career development

Well-being initiatives

Employee discounts

Resumo da oferta

Minor Hotels Europe & Americas en Iquique busca un/a Recepcionista para atender a huéspedes a su llegada y salida, y brindar una experiencia excepcional durante la estancia, alineada con la visión de satisfacción del cliente.

Las funciones incluyen check-in/check-out puntual, gestión de reservas y ocupación, atención a peticiones y coordinación con otros departamentos. Se valora dominio del inglés y experiencia en Front Office.

Qualificações

• Experiencia previa en Front Office en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in de huéspedes y grupos de forma puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las necesidades de los huéspedes y el departamento correspondiente.
• Transmitir consultas, quejas y sugerencias de huéspedes a los departamentos pertinentes y mantener la información actualizada.
• Conocer productos, servicios, tarifas, promociones y paquetes del hotel, así como eventos VIP.
• Comunicar servicios disponibles (reservas de restaurantes) e información de seguridad.
• Maximizar la ocupación con tarifas adecuadas y realizar upselling de programas de fidelización.
• Gestionar reservas de habitaciones y proporcionar información turística local.
• Atender peticiones especiales (transporte, limpieza en seco) organizando proveedores.
• Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos cuandosea necesario.
• Ofrecer servicios nocturnos, gestionar pagos y realizar informes de auditoría nocturna.

Conhecimentos

Front Office experience

Fluent English

Customer service

Teamwork

Communication

Formação académica

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera

Ferramentas

Microsoft Office

TMS (Front Office systems)

Descrição da oferta de emprego

Minor Hotels Europe & Americas en Iquique busca un/a Recepcionista para atender a huéspedes a su llegada y salida, y brindar una experiencia excepcional durante la estancia, alineada con la visión de satisfacción del cliente.

Las funciones incluyen check-in/check-out puntual, gestión de reservas y ocupación, atención a peticiones y coordinación con otros departamentos. Se valora dominio del inglés y experiencia en Front Office.