Recepcionista con Gestión Comercial

AURUS Estetica; Chile; On-site; CLP 7,254,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

AURUS Estetica en Las Condes busca un perfil orientado al servicio y ventas para coordinar la atención de pacientes desde el primer contacto hasta el cierre de tratamientos.

La posición combina atención presencial y gestión administrativa: agenda, CRM, presupuestos y seguimiento comercial, con 42 horas semanales de lunes a sábado. Se valorará experiencia en servicios de salud o estética.

Qualifications

• Se requiere educación secundaria completa; formación técnica es deseable.
• Experiencia en ventas y atención al cliente en servicios de salud o estética valorada.
• Habilidad para gestionar agendas y coordinar servicios.

Responsibilities

• Recibir, orientar y atender a pacientes presencial y remotamente.
• Gestionar agenda de evaluaciones, procedimientos y controles.
• Derivar consultas clínicas al equipo médico cuando corresponda.

Skills

Comunicación efectiva

Ventas y cierres

Gestión de agenda

Atención al cliente

Education

Educación secundaria completa

Formación técnica administrativa

Tools

WhatsApp Business

Microsoft Office

CRM

Job description

Propósito del Cargo

Ser el primer punto de contacto de los pacientes de Clínica Aurus, coordinando su atención desde el primer mensaje o visita hasta la realización de sus controles, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente y orientada a resultados.

Responsabilidades Principales

• Recibir, orientar y atender a los pacientes de manera presencial y remota.
• Registrar, actualizar y resguardar la información de los pacientes, asegurando la confidencialidad de los datos.
• Gestionar consultas a través de WhatsApp, teléfono y otros canales de contacto.
• Entregar información sobre servicios, horarios, valores y medios de pago.
• Derivar consultas clínicas al equipo médico cuando corresponda.
• Administrar la agenda de evaluaciones, procedimientos y controles.
• Agendar, confirmar, modificar y reprogramar citas en coordinación con el equipo clínico.
• Realizar seguimiento a consultas, presupuestos y pacientes potenciales para apoyar la conversión comercial.
• Gestionar el cierre comercial y la reserva de tratamientos indicados por el equipo médico.
• Registrar el resultado y avance de cada gestión comercial realizada.
• Recibir y registrar pagos, abonos y devoluciones cuando corresponda.
• Emitir comprobantes y mantener el correcto control de caja.
• Informar oportunamente a la dirección sobre diferencias o incidencias administrativas.

Perfil Requerido

Formación Académica

• Enseñanza media completa.
• Deseable formación técnica en Administración, Secretariado, Atención al Cliente o carreras afines.

Experiencia

• Experiencia en ventas y atención de clientes, idealmente en servicios de salud, estética o rubros similares.
• Experiencia en seguimiento comercial, gestión de agendas y coordinación de servicios.
• Deseable experiencia utilizando sistemas de reserva de horas, CRM o plataformas de seguimiento de clientes.

Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y experiencia del paciente.
• Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples tareas.
• Habilidades comerciales y de cierre de ventas.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Manejo de situaciones complejas y resolución de problemas.
• Alto nivel de confidencialidad y responsabilidad.

Herramientas

• Manejo de WhatsApp Business.
• Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• Deseable experiencia con agendas digitales, software de gestión de clínicas o CRM.

Indicadores de Gestión (KPIs)

• Porcentaje de seguimientos realizados dentro del plazo definido.
• Tasa de conversión de presupuestos a reservas de tratamientos.
• Nivel de ocupación de agenda.
• Exactitud en el control de caja y conciliaciones.
• Satisfacción de pacientes respecto a la atención recibida.
• Cumplimiento de metas de reservas y cierres comerciales.

Condiciones del Cargo

Modalidad

• presencial en Las Condes.
• Jornada de 42 horas semanales distribuidas de lunes a sábado.
• Interacción permanente con pacientes, equipo clínico y dirección.
• Cargo con foco tanto en atención de pacientes como en gestión comercial y administrativa.