Quality and Services Team Lead

inchcape; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Chile busca un/a Quality and Services Team Lead para unirse al equipo D&P Premium. El rol se enfoca en asegurar que los estándares de calidad, procesos y certificaciones OEM se mantengan y desarrollen, gestionando que todo opere de forma eficiente e innovadora.

Serán clave las habilidades en gestión de calidad, indicadores y mejora continua, con dominio de Excel y Power BI, y experiencia previa en automotriz o industrias con altos estándares de servicio.

Formación

• Experiencia en gestión de calidad, procesos y mejora continua en operaciones.
• Conocimiento de indicadores y construcción de planes de acción.
• Enfoque en la experiencia del cliente.
• Dominio de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI).
• Inglés intermedio o avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar los estándares de operación del D&P Premium de Inchcape.
• Implementar mejoras transversales, proponer modificaciones a procesos, herramientas y capacitaciones para el correcto desempeño del D&P.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares requeridos por OEMs y Compañías de Seguro.
• Liderar las reuniones de calidad y NPS, mediante metodologías de mejora continua en todos los procesos.
• Controlar el uso adecuado de instalaciones y activos fijos que impactan la satisfacción y calidad del cliente.
• Optimizar costos y gastos de la operación, revisando EERR y dando seguimiento a las acciones decididas.
• Implementar iniciativas de venta cruzada para mejorar el rendimiento del D&P Premium.
• Gestionar indicadores de operación y de los contratistas, asegurando un alto estándar.

Conocimientos

Gestión de calidad

Mejora continua

Experiencia en cliente

Inglés intermedio/avanzado

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería Mecánica

Carrera afín

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Quality and Services Team Leadpara unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es asegurar un negocio sustentable, eficiente e innovador en el tiempo, gestionando que los estándares de procesos, calidad y certificaciones de los OEMs se mantengan y desarrollen en el tiempo en el D&P Premium, respondiendo a los requerimientos de los diferentes stakehorlders (BMW, Mini, BMW Motorrad, JLR, Volvo, Porsche, compañías de seguro, clientes y colaboradores).

Lo que harás

• Gestionar y desarrollar los estándares de operación del D&P Premium de Inchcape.
• Implementar mejoras transversales, proponer modificaciones a procesos, incorporación de nuevas herramientas y capacitaciones para el correcto desempeño del D&P.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares requeridos por OEMs y Compañías de Seguro.
• Liderar las reuniones de calidad y NPS, a través de metodologías de mejora continua en todos los procesos.
• Controlar el uso adecuado de instalaciones y activos fijos que impactan directamente en la satisfacción y calidad de cara al cliente.
• Optimizar costos y gastos de la operación, revisando EERR y dando seguimiento a las acciones decididas.
• Implementar iniciativas de venta cruzada que mejoren el performance del D&P Premium.
• Gestionar indicadores de la operación y de los contratistas, asegurando un alto estándar en cada proceso.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol deberás tener:

• Experiencia laboral en roles de gestión de calidad, procesos y mejora continua en operaciones, idealmente en la industria automotriz (postventa, desabolladura y pintura, concesionarios, compañías de seguros) o industrias con altos estándares de servicio y certificación.
• Experiencia en gestión de indicadores y construcción de planes de acción.
• Orientación a la experiencia del cliente.
• Orientación al resultado.
• Capacidad para analizar costos y resultados operacionales.
• Dominio Avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI o similares).
• Dominio de Inglés nivel intermedio o avanzado.
• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Mecánica o carrera afín.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a [e-mail]