Quality and Services Team Lead

Inchcape Américas; Santiago; Presencial; CLP 24.552.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Chile busca un/a Quality and Services Team Lead para liderar la gestión de calidad y procesos en el D&P Premium. La persona coordinara la conformidad con estándares OEM y aseguradoras, liderando iniciativas de mejora y optimizando costos mientras impulsa la satisfacción de clientes y colaboradores.

Se requiere experiencia en calidad y mejora continua, dominio avanzado de Excel y Power BI, y nivel intermedio/avanzado de inglés.

Formación

• Experiencia en gestión de calidad, procesos y mejora continua en operaciones.
• Experiencia en indicadores y planes de acción.
• Orientación a la experiencia del cliente y resultados.
• Capacidad para analizar costos y resultados operacionales.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar los estándares de operación del D&P Premium de Inchcape.
• Implementar mejoras transversales y capacitar al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de OEMs y aseguradoras.
• Liderar reuniones de calidad y de NPS con mejora continua.
• Controlar instalaciones y activos para la satisfacción del cliente.
• Optimizar costos y revisar estados financieros y acciones.
• Promover iniciativas de venta cruzada para mejorar desempeño.
• Gestionar indicadores de operación y de contratistas.

Conocimientos

Gestión de calidad

Mejora continua

Liderazgo de proyectos

Enfoque al cliente

Análisis de costos

Dominio de Excel avanzado

Power BI o similar

Inglés intermedio/avanzado

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Ingeniería Mecánica

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Descripción del empleo

Modalidad: Presencial ¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Quality and Services Team Lead ¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Ubicación: Lo Boza D&P

Modalidad: Presencial ¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Quality and Services Team Leadpara unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es asegurar un negocio sustentable, eficiente e innovador en el tiempo, gestionando que los estándares de procesos, calidad y certificaciones de los OEMs se mantengan y desarrollen en el tiempo en el D&P Premium, respondiendo a los requerimientos de los diferentes stakehorlders (BMW, Mini, BMW Motorrad, JLR, Volvo, Porsche, compañías de seguro, clientes y colaboradores).

Lo que harás

• Gestionar y desarrollar los estándares de operación del D&P Premium de Inchcape.
• Implementar mejoras transversales, proponer modificaciones a procesos, incorporación de nuevas herramientas y capacitaciones para el correcto desempeño del D&P.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares requeridos por OEMs y Compañías de Seguro.
• Liderar las reuniones de calidad y NPS, a través de metodologías de mejora continua en todos los procesos.
• Controlar el uso adecuado de instalaciones y activos fijos que impactan directamente en la satisfacción y calidad de cara al cliente.
• Optimizar costos y gastos de la operación, revisando EERR y dando seguimiento a las acciones decididas.
• Implementar iniciativas de venta cruzada que mejoren el performance del D&P Premium.
• Gestionar indicadores de la operación y de los contratistas, asegurando un alto estándar en cada proceso.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol deberás tener:

• Experiencia laboral en roles de gestión de calidad, procesos y mejora continua en operaciones, idealmente en la industria automotriz (postventa, desabolladura y pintura, concesionarios, compañías de seguros) o industrias con altos estándares de servicio y certificación.
• Experiencia en gestión de indicadores y construcción de planes de acción.
• Orientación a la experiencia del cliente.
• Orientación al resultado.
• Capacidad para analizar costos y resultados operacionales.
• Experiencia liderando proyectos o equipos.
• Dominio Avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos (Power BI o similares).
• Dominio de Inglés nivel intermedio o avanzado.
• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Mecánica o carrera afín.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.