Product Manager CX – Omnichannel Innovation Leader

IKEA; Santiago; On-site; CLP 39,060,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

IKEA Chile busca un/a Product Manager CX para liderar el desarrollo e implementación de soluciones que transformen la experiencia omnicanal de los clientes, a través de tecnología, datos y colaboración transversal.

Serás responsable de definir el roadmap de transformación, desarrollar capacidades digitales, identificar oportunidades de automatización y coordinar equipos de Tecnología, E-commerce, Operaciones y Tiendas para entregar soluciones de alto impacto.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
• Experiencia liderando proyectos digitales y alta capacidad analítica.

Responsibilities

• Liderar la definición y ejecución del roadmap de transformación de Customer Experience.
• Desarrollar capacidades digitales que mejoren la experiencia de clientes en cada etapa del customer journey.
• Identificar e implementar oportunidades de automatización, personalización y self-service para clientes.
• Liderar iniciativas de mejora continua basadas en datos, análisis y entendimiento de las necesidades de los clientes.
• Coordinar y movilizar equipos multidisciplinarios de Tecnología, E-commerce, Operaciones, Logística, Comercial y Tiendas para implementar soluciones de alto impacto.

Skills

Customer experience management

Data analytics

Project leadership

Digital transformation

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Carrera afín

Job description

IKEA Chile busca un/a Product Manager CX para liderar el desarrollo e implementación de soluciones que transformen la experiencia omnicanal de los clientes, a través de tecnología, datos y colaboración transversal.

Serás responsable de definir el roadmap de transformación, desarrollar capacidades digitales, identificar oportunidades de automatización y coordinar equipos de Tecnología, E-commerce, Operaciones y Tiendas para entregar soluciones de alto impacto.