Product Manager CX

IKEA; Santiago; On-site; CLP 39,060,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

IKEA Chile busca un/a Product Manager CX para liderar el desarrollo e implementación de soluciones que transformen la experiencia omnicanal de los clientes, a través de tecnología, datos y colaboración transversal.

Serás responsable de definir el roadmap de transformación, desarrollar capacidades digitales, identificar oportunidades de automatización y coordinar equipos de Tecnología, E-commerce, Operaciones y Tiendas para entregar soluciones de alto impacto.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
• Experiencia liderando proyectos digitales y alta capacidad analítica.

Responsibilities

• Liderar la definición y ejecución del roadmap de transformación de Customer Experience.
• Desarrollar capacidades digitales que mejoren la experiencia de clientes en cada etapa del customer journey.
• Identificar e implementar oportunidades de automatización, personalización y self-service para clientes.
• Liderar iniciativas de mejora continua basadas en datos, análisis y entendimiento de las necesidades de los clientes.
• Coordinar y movilizar equipos multidisciplinarios de Tecnología, E-commerce, Operaciones, Logística, Comercial y Tiendas para implementar soluciones de alto impacto.

Skills

Customer experience management

Data analytics

Project leadership

Digital transformation

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Carrera afín

Job description

#SomosGrupoFalabella Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y, por sobre todo, un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la transformación digital y la creación de soluciones innovadoras que generen impacto real en el negocio, y te motiva el aprendizaje constante y el trabajo colaborativo, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar el desarrollo e implementación de soluciones innovadoras que transformen la experiencia omnicanal de los clientes de IKEA. A través de tecnología, datos y colaboración transversal, serás responsable de impulsar iniciativas que eleven la experiencia del cliente mediante nuevas capacidades digitales y tecnológicas.

• Liderar la definición y ejecución del roadmap de transformación de Customer Experience.
• Desarrollar capacidades digitales que mejoren la experiencia de clientes en cada etapa del customer journey.
• Identificar e implementar oportunidades de automatización, personalización y self-service para clientes.
• Liderar iniciativas de mejora continua basadas en datos, análisis y entendimiento de las necesidades de los clientes.
• Coordinar y movilizar equipos multidisciplinarios de Tecnología, E-commerce, Operaciones, Logística, Comercial y Tiendas para implementar soluciones de alto impacto.
• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Entre 2 y 4 años de experiencia laboral.
• Experiencia liderando proyectos digitales y alta capacidad analítica.
• Interés por la innovación, la tecnología y la mejora continua.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.