PM Experiencia Clientes

Ripley; Chile; Remote; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitaciones y crecimiento

Seguro complementario

Descuentos Ripley

Tasa preferencial

Job summary

Banco Ripley busca un Product Manager de Experiencia de Clientes para liderar iniciativas que pongan al cliente en el centro y convertirlas en cambios medibles en producción. El rol requiere ejecutar planes, coordinar áreas y acelerar mejoras en la atención al cliente a lo largo de canales y journeys.

Se valorará capacidad analítica, experiencia en CX y habilidades para influir en diferentes áreas. Se ofrecen oportunidades de crecimiento, beneficios y un ambiente de innovación orientado a

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Empresas.
• Al menos 2 años de experiencia en CX, calidad de servicio o mejora continua.
• Capacidad analítica y manejo de datos, con dominio de herramientas como Excel, Power BI o SQL.

Responsibilities

• Impulsar mejoras en la experiencia de clientes end to end.
• Implementar iniciativas en procesos, canales y journeys.
• Rediseñar experiencias en distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención por canal.
• Coordinar áreas para asegurar planes de acción en plazos.
• Monitorear NPS, reclamos y tiempos de resolución para ajustar planes.

Skills

Capacidad analítica

Manejo de datos

Excel avanzado

Power BI

SQL

Liderazgo

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Administración de Empresas

Job description

¡En Banco Ripley buscamos a nuestro/a próximo/a Product Manager de Experiencia de Clientes!

¿Te apasiona el cliente? ¿Te gusta identificar oportunidades, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen?

En Banco Ripley buscamos a alguien que ponga al cliente en el centro de cada decisión y que transforme esa mirada en cambios reales. Este es un rol de ejecución e implementación: tu trabajo termina cuando el cambio está en producción, el cliente lo siente y los indicadores se mueven.

Misión del cargo

Impulsar mejoras en la experiencia de nuestros clientes a través de la implementación de iniciativas en procesos, canales y journeys, buscando simplificar su experiencia, aumentar la resolutividad y mejorar los niveles de servicio, end to end.

• Aumentar el NPS en los canales y etapas del journey que se prioricen.
• Mejorar la resolutividad de la atención, tanto en venta como en atención.
• Mejorar los niveles de servicio y reducir requerimientos y reclamos.
• Optimizar procesos operativos y experiencias de punta a punta, buscando flujos más simples, transparentes y frictionless.
• Levantar información, procesos internos y journeys para identificar dónde se generan las principales fricciones.
• Analizar reportes y resultados de experiencia y calidad de servicio para priorizar qué mejorar.
• Rediseñar experiencias en los distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención según canal y segmento.
• Coordinar y movilizar a distintas áreas para asegurar que los planes de acción se implementen en los plazos comprometidos.
• Diseñar y mejorar el modelo de atención postventa del Banco, incluyendo flujos y sistemas.
• Ejecutar planes de reducción de reclamos y requerimientos, gestionando incidencias masivas hasta su cierre.
• Monitorear indicadores como NPS, reclamos, resolutividad, tiempos de resolución y tasas de error, ajustando los planes cuando sea necesario.

¿Qué valoramos en tu postulación?

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Empresas.
• Al menos 2 años de experiencia en CX, calidad de servicio o mejora continua.
• Una persona con liderazgo, empuje y orientación a la acción, que disfrute los desafíos y el cambio.
• Capacidad analítica y manejo de datos. Excel avanzado; Power BI o SQL son un plus.
• Habilidad para coordinar e influir en distintas áreas, con perseverancia para llevar las iniciativas hasta el final.
• Buenas habilidades comunicacionales y capacidad para presentar ante altos cargos.
• Conocimiento de journey mapping, service design o metodologías ágiles.
• Manejo de herramientas de IA aplicadas al análisis o automatización de procesos.

¿Por qué trabajar en Banco Ripley?

• Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.
• Tasa preferencial en productos Banco Ripley.
• Seguro complementario.
• Descuentos en Tiendas Ripley.

Si te apasiona el cliente, te gusta transformar ideas en acciones y quieres generar un impacto real en la experiencia de las personas, este desafío es para ti.