Product Manager de Experiencia del Cliente – Impacto real

Ripley Chile; Chile; Remote; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitaciones y crecimiento

Seguro complementario

Descuentos Ripley

Tasa preferencial

Job summary

Banco Ripley busca un Product Manager de Experiencia de Clientes para liderar iniciativas que pongan al cliente en el centro y convertirlas en cambios medibles en producción. El rol requiere ejecutar planes, coordinar áreas y acelerar mejoras en la atención al cliente a lo largo de canales y journeys.

Se valorará capacidad analítica, experiencia en CX y habilidades para influir en diferentes áreas. Se ofrecen oportunidades de crecimiento, beneficios y un ambiente de innovación orientado a

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Empresas.
• Al menos 2 años de experiencia en CX, calidad de servicio o mejora continua.
• Capacidad analítica y manejo de datos, con dominio de herramientas como Excel, Power BI o SQL.

Responsibilities

• Impulsar mejoras en la experiencia de clientes end to end.
• Implementar iniciativas en procesos, canales y journeys.
• Rediseñar experiencias en distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención por canal.
• Coordinar áreas para asegurar planes de acción en plazos.
• Monitorear NPS, reclamos y tiempos de resolución para ajustar planes.

Skills

Capacidad analítica

Manejo de datos

Excel avanzado

Power BI

SQL

Liderazgo

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Administración de Empresas

Job description

Banco Ripley busca un Product Manager de Experiencia de Clientes para liderar iniciativas que pongan al cliente en el centro y convertirlas en cambios medibles en producción. El rol requiere ejecutar planes, coordinar áreas y acelerar mejoras en la atención al cliente a lo largo de canales y journeys.

Se valorará capacidad analítica, experiencia en CX y habilidades para influir en diferentes áreas. Se ofrecen oportunidades de crecimiento, beneficios y un ambiente de innovación orientado a