Planning & Sizing Lead — Elevate Contact Center

COMPUTER GENERATED SOLUTIONS CHILES.A.; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato plazo fijo

Lugar de trabajo: Site Tarapacá

Desarrollo profesional en multinacial

Caja de Compensación

Convenio educacional

Seguro de salud

Descripción de la vacante

COMPUTER GENERATED SOLUTIONS CHILES.A. busca un profesional para liderar la planificación y dimensionamiento en proyectos de un centro de contacto. Se valorará experiencia en equipos y manejo de datos para decisiones estratégicas.

El perfil incluye título en Ingeniería Industrial u afín, experiencia en Planning y herramientas BI. Trabajo presencial en Tarapacá con clara oportunidad de desarrollo en una multinacional.

Formación

• Requisitos: Título profesional de Ingeniería Industrial, Informática o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en Contact Center.
• Al menos 1 año de experiencia en planificación y dimensionamiento.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Excel avanzado y manejo de datos.
• Conocimientos en Bases de Datos y/o herramientas BI.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Proactividad y resolución bajo presión.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar procesos de dimensionamiento para nuevos negocios y proyectos.
• Analizar información operativa para la toma de decisiones y mejora continua.
• Levantar, consolidar y sistematizar información relevante para el área de planificación.
• Participar en la evaluación de nuevas oportunidades de negocio y elaboración de cartas Gantt.
• Implementar iniciativas que contribuyan a mejorar la productividad y rentabilidad.
• Gestionar proyectos transversales orientados a optimizar recursos y procesos.
• Brindar apoyo al equipo de analistas ante contingencias operativas.
• Actuar como referente técnico en planificación y mejora continua.

Conocimientos

Excel avanzado

Habilidades analíticas

Trabajo en equipo

Habilidades comunicacionales

Educación

Ingeniería Industrial, Informática o afín

Herramientas

Base de datos

Herramientas BI

Descripción del empleo

COMPUTER GENERATED SOLUTIONS CHILES.A. busca un profesional para liderar la planificación y dimensionamiento en proyectos de un centro de contacto. Se valorará experiencia en equipos y manejo de datos para decisiones estratégicas.

El perfil incluye título en Ingeniería Industrial u afín, experiencia en Planning y herramientas BI. Trabajo presencial en Tarapacá con clara oportunidad de desarrollo en una multinacional.