Operador Noc N1

FRACTALIA CHILE SPA; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FRACTALIA CHILE SPA busca un Operador NOC N1 presencial para supervisar consolas de monitoreo, atender alarmas y registrar cada caso. Realizará pruebas de networking, dará soporte de primer nivel y gestionará tickets con documentación detallada. Se valorarán experiencia en ITIL y habilidades de reporte.

El rol es 24x7 en modalidad presencial en Santiago. Se requiere titulación en telecomunicaciones o carrera afín y manejo básico de herramientas de monitoreo.

Formación

• Titulación en Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones o carrera afín.
• 1 o 2 años de experiencia en operación o monitoreo.
• Conocimiento básico de herramientas de monitoreo (Zabbix, SolarWinds, Nagios).
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word) para reportes básicos.
• Familiaridad con ITIL (incidentes, escalamiento) deseable.
• Perfil ordenado, disciplinado y con buena capacidad de atención sostenida.

Responsabilidades

• Supervisar consolas de monitoreo y atender alarmas en tiempo real, aplicando criterios de filtrado y clasificación.
• Realizar pruebas técnicas de networking (ping, traceroute, validación de rutas) para verificar conectividad y aislar causas.
• Ejecutar un primer nivel de troubleshooting para resolver o encaminar incidencias.
• Atender requerimientos e incidentes de clientes vía llamadas, correos u otros canales, registrando y priorizando cada caso.
• Seguir runbooks y escalar eventos cuando corresponda, notificando a jefes de turno, áreas de soporte y clientes.
• Gestionar tickets en las herramientas de monitoreo, asegurando documentación completa y cierre validado.
• Detectar patrones de fallas, proponer acciones preventivas y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.
• Ejecutar cambios menores autorizados y apoyar pruebas de continuidad y recuperación ante desastres.
• Cumplir estándares de seguridad, mantener trazabilidad y reportar anomalías recurrentes.

Conocimientos

Monitoreo de redes

Atención sostenida

Reporte y documentación

Educación

Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones o carrera afín

Herramientas

Zabbix

SolarWinds

Nagios

Descripción del empleo

Grupo Fractalia una multinacional, presente en más 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información

Requiere un Operador Noc N1 en con las siguientes funciones:

• Supervisar consolas de monitoreo y atender alarmas en tiempo real, aplicando criterios de filtrado y clasificación.
• Realizar pruebas técnicas de networking (ping, traceroute, validación de rutas) para verificar conectividad y aislar causas.
• Ejecutar un primer nivel de troubleshooting para resolver o encaminar incidencias.
• Atender requerimientos e incidentes de clientes vía llamadas, correos u otros canales, registrando y priorizando cada caso.
• Seguir runbooks y escalar eventos cuando corresponda, notificando a jefes de turno, áreas de soporte y clientes.
• Gestionar tickets en las herramientas de monitoreo, asegurando documentación completa y cierre validado.
• Detectar patrones de fallas, proponer acciones preventivas y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.
• Ejecutar cambios menores autorizados y apoyar pruebas de continuidad y recuperación ante desastres.
• Cumplir estándares de seguridad, mantener trazabilidad y reportar anomalías recurrentes.

Conocimientos específicos

• Titulado en carrera de Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones o carrera afin.
• 1 o 2 años de experiencia en operación o monitoreo.
• Conocimiento básico de herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, SolarWinds, Nagios).
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word) para reportes básicos.
• Familiaridad con ITIL (incidentes, escalamiento) deseable.
• Perfil ordenado, disciplinado y con buena capacidad de atención sostenida.

Ubicación

Guillermo Mann 1815, Ñuñoa

Modalidad

PRESENCIAL

Horario

24x7 /presencial/ 3 turnos : AM: 8-18 PM: 12-22 //NOCHE: 22-8 Aprox.

Contamos con beneficios!!

Únete a FRACTALIA CHILE SPA y forma parte de un equipo que se esfuerce por ser líder en la industria de las Telecomunicaciones

¡Aporta tu talento y tu visión para seguir impulsando nuestro éxito!

Te esperamos!!