Operador/a NOC

WOM S.A.; Santiago; Presencial; CLP 7.254.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

WOM S.A. busca un Operador/a NOC para monitorear la red móvil y FTTH, detectando eventos y desviaciones que afecten la continuidad del servicio.

El/la titular ejecutará protocolos de atención inicial, documentará incidentes en WOM Portal y colaborará con el equipo técnico para mantener la calidad del servicio.

Formación

• Requisitos técnicos: conocimiento básico de redes RAN, IP, Tx, CORE, FTTx y FON.
• Experiencia mínima de 1 año en telecomunicaciones.
• Disponibilidad para turnos 24x7.

Responsabilidades

• Monitorear plataformas de red 24/7 y registrar eventos relevantes para garantizar disponibilidad.
• Detectar alarmas y reportarlas para una pronta resolución.
• Ejecutar atención inicial a incidentes y escalar cuando aplique.
• Documentar incidencias y acciones en el sistema de tickets.
• Apoyar en el seguimiento y cierre de incidentes para garantizar la continuidad del servicio.

Conocimientos

Redes RAN

IP

CORE

FTTx

FON

Educación

Técnico en Conectividad y Redes

Técnico en Telecomunicaciones

Ingeniería en Ejecución Conectividad y Redes

Herramientas

WOM Portal

Descripción del empleo

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación, la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres él o la futuro/a WOMer que buscamos!

Objetivo:

Realizar el monitoreo en tiempo real de la red móvil y FTTH, detectando eventos, alarmas y desviaciones que puedan afectar la continuidad del servicio. El Operador/a NOC debe ejecutar protocolos de atención inicial, documentar incidentes y colaborar con el equipo técnico en la gestión operativa para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Funciones Principales:

• Monitorear plataformas de red 24/7 y registrar eventos relevantes. Identificar anomalías o posibles fallas en tiempo real, garantizando la disponibilidad ininterrumpida de los servicios y la infraestructura.
• Detectar y reportar alarmas críticas de forma oportuna. Resolver rápidamente los problemas que impactan la red y a los clientes, minimizando el tiempo de interrupción y restaurando el servicio eficazmente.
• Ejecutar procedimientos de atención inicial ante incidentes. Asegurar una primera respuesta rápida y eficaz ante fallas, mitigando el impacto en el servicio antes de escalar.
• Escalar eventos al ingeniero o supervisor según protocolos establecidos. Asegurar que las incidencias complejas o que superan la capacidad de atención inicial sean atendidas por los equipos especializados adecuados.
• Documentar actividades operativas en sistema de ticketing (WOM Portal). Mantener un registro detallado de las incidencias y acciones tomadas, facilitando el seguimiento, el análisis de causa raíz y la comunicación con otras áreas.
• Apoyar en tareas de seguimiento y cierre de incidentes. Contribuir a la resolución completa y oportuna de los problemas, verificando que el servicio ha sido restaurado y la incidencia se puede cerrar.
• Asegurar una operación continua 24/7 del NOC y mantener la coherencia en la gestión de la red a través de los diferentes equipos.

Requisitos:

• Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7.
• Nivel Estudios: Técnico en Conectividad y Redes, Técnico en Telecomunicaciones, Técnico en Informática, Ingeniería en Ejecución Conectividad y Redes.
• Experiencia laboral de 1 año en Telecomunicaciones.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento básico comprobado de Redes RAN, IP, Tx, CORE, FTTx, FON.

Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.