Operador Noc N2

FRACTALIA CHILE SPA; Santiago; Presencial; CLP 25.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FRACTALIA CHILE SPA busca un Operador NOC 2 para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de la red. Se trabajará en la resolución de incidentes complejos, liderando RCA/RFO y promoviendo mejoras y automatización con el NOC y el equipo de Informes.

Se requieren habilidades en VLAN/QoS/STP/OSPF/BGP/MPLS/LDP/TE, así como experiencia con herramientas NMS/OSS (SolarWinds, Grafana) y plataformas como BMC Helix/ServiceNow. Se valora Python/Ansible para automatización.

Formación

• Experiencia en soporte NOC y resolución de incidentes L2/L3.
• Conocimientos en redes (VLAN, QoS, STP) y en protocolos (OSPF, BGP, MPLS).
• Capacidad de RCA/RFO y planes de hardening.

Responsabilidades

• Garantizar disponibilidad y desempeño de la red.
• Diagnosticar y resolver incidentes complejos; liderar RCA/RFO.
• Analizar KPIs (latencia, pérdida, jitter) y ajustar umbrales.
• Coordinación con proveedores y equipos internos.
• Integración con herramientas NMS/OSS (SolarWinds, Grafana, ServiceNow).
• Desarrollar automatización básica (Python/Ansible).
• Documentar runbooks y actualizar la base de conocimiento.

Conocimientos

NOC 2 responsibilities

RCA/RFO

L2/L3 support

VLAN

QoS

STP

OSPF

BGP

MPLS

NAT/CGNAT

NMS/OSS integration

SolarWinds

Grafana

BMC Helix/ServiceNow

Python/Ansible

Runbooks

SD-WAN

VoIP

WiFi (Meraki/Aruba/Fortinet/Cisco)

Herramientas

Cisco

Juniper

Huawei

Nokia

NMS/OSS tools

Descripción del empleo

Grupo Fractalia una multinacional, presente en más 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnologia y líder en tecnologías de la información

Requiere un Operador Noc 2 con las siguientes funciones:

• Garantizar la disponibilidad y desempeño de la red resolviendo incidentes complejos de forma oportuna, liderando RCA/RFO y promoviendo mejoras y automatización junto al NOC/Torre de Control y equipos de Informes.
• Diagnóstico y solución de fallas L2/L3 (VLAN/QoS/STP/EVPN, OSPF/BGP, MPLS/LDP/TE, NAT/CGNAT).
• Análisis de KPIs de red (latencia, pérdida, jitter, disponibilidad) y ajuste de umbrales/ alarmas.
• Gestión de cambios (MOP), ventanas y coordinación con proveedores (Cisco/Juniper/Huawei/Nokia).
• Elaboración de RCA/RFO y planes de hardening; soporte de rebalse al NOC.
• Integración con herramientas NMS/OSS ( SolarWinds, , Grafana) y BMC Helix/ServiceNow.
• Automatización básica (Python/Ansible) para tareas repetitivas y validaciones.
• Documentación de runbooks y actualización de la base de conocimiento.
• Conocimientos generales sobre arquitectura SD-WAN
• Conocimientos sobre servicios VoIP
• Conocimientos generales en redes wifi (Meraki, Aruba, Fortinet, Cisco)

Únete a FRACTALIA CHILE SPA y forma parte de un equipo que se esfuerza por ser líder en la industria de las Telecomunicaciones.