Líder técnico ServiceNow

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial busca un líder técnico en ServiceNow con más de 5 años de experiencia para guiar equipos de implementación y soporte. El candidato diseñará y desplegará soluciones ITSM/ITOM, integraciones y portales, asegurando gobernanza y calidad en cada ciclo del proyecto.

El rol implica colaborar estrechamente con clientes para definir requerimientos y arquitectura, así como participar en propuestas de preventa y migraciones, bajo enfoques ágiles.

Formación

• Más de 5 años de experiencia sólida en ServiceNow.
• Experiencia comprobada liderando equipos técnicos de implementación y soporte.
• CSA Certification obligatoria.
• Experiencia en desarrollo y scripting en ServiceNow; ITSM/ITOM.
• Integraciones (REST, SOAP, APIs y MID Server) y diseño de portales/UI.

Responsabilidades

• Liderar técnicamente equipos de implementación y soporte de ServiceNow.
• Proporcionar orientación técnica, mentoría y gobernanza durante el ciclo de vida de proyectos.
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones ServiceNow de extremo a extremo.
• Colaborar con clientes para definir requerimientos y arquitectura de solución.
• Configurar y personalizar ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Service Catalog, CMDB, Asset).
• Implementar ITOM con énfasis en Observability y desarrollar integraciones mediante REST, SOAP y MID Server.
• Diseñar portales/UI y governance de CMDB; crear workflows y automatizaciones.
• Participar en preventa y elaboración de propuestas; trabajar en entornos ágiles.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Mentoría

Governance

Agile

Educación

CSA Certification

Herramientas

ServiceNow

MID Server

ServiceNow Observability

APIs (REST/SOAP)

Descripción del empleo

Principales Responsabilidades

• Liderar técnicamente equipos de implementación y soporte de ServiceNow
• Proporcionar orientación técnica, mentoría y gobernanza durante todo el ciclo de vida de los proyectos
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones ServiceNow de extremo a extremo
• Colaborar con clientes para definir requerimientos y arquitectura de solución
• Configurar y personalizar toda la suite de ITSM, incluyendo:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalog
  • CMDB
  • Asset Management
• Implementar y administrar capacidades ITOM con énfasis en:
  • Observability
• Desarrollar integraciones mediante REST, SOAP, APIs y MID Server
• Diseñar y mejorar portales y experiencias digitales en ServiceNow
• Gestionar iniciativas de gobierno y mejora continua de CMDB
• Crear workflows, automatizaciones y orquestaciones de procesos
• Participar en actividades de preventa, definición de soluciones y elaboración de propuestas
• Trabajar bajo metodologías ágiles y promover iniciativas de mejora continua

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia sólida en ServiceNow
• Experiencia comprobada liderando equipos técnicos de implementación y soporte
• Certificación CSA (Certified System Administrator) – Obligatoria
• Experiencia sólida en:
  • Desarrollo y scripting en ServiceNow
  • Configuración y personalización de todos los módulos principales de ITSM
  • Implementación y soporte de ITOM
  • ServiceNow Observability
  • Integraciones (REST, SOAP, APIs y MID Server)
  • Desarrollo de Portales/UI
  • Administración y gobierno de CMDB
  • Diseño de workflows y automatizaciones