Líder Operacional Digital y Experiencia de Cliente

Arcoprime; Santiago; On-site; CLP 42,000,000 - 66,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios corporativos

Desarrollo profesional

Equipo colaborativo

Job summary

Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio líder en Chile, busca un Líder Operacional Digital y Experiencia de Cliente para dirigir la operación digital y la cadena de abastecimiento, garantizando una experiencia de compra excepcional para franquiciados y clientes.

La posición implica gestionar proveedores logísticos, coordinar mejoras en procesos y desarrollar dashboards de gestión.

Qualifications

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Logística, Ejecución Industrial o carrera afín.
• Conocimientos en gestión logística/supply chain, plataformas ecommerce, automatización de procesos y manejo de KPIs (NPS, OTIF, CSAT, etc.).
• Experiencia mínima de 5 años en operaciones, logística, ecommerce o transformación digital, liderando operadores logísticos y proveedores tecnológicos.

Responsibilities

• Liderar la relación operativa con proveedores logísticos (3PL y última milla), monitoreando y optimizando indicadores clave como OTIF, Fill Rate y Lead Time.
• Gestionar el desempeño, incidencias y roadmap de evolución tecnológica de la plataforma de ventas digitales.
• Analizar métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT) e implementar planes de acción para elevar los niveles de satisfacción y fidelización.
• Proponer e implementar mejoras en procesos de abastecimiento, automatización y modelos operativos escalables.
• Construir dashboards de gestión operacional, analizar desviaciones y presentar resultados a gerencia y directorio.

Skills

gestión logística/supply chain

plataformas ecommerce

automatización de procesos

manejo de KPIs

Education

Títulos en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Logística, Ejecución Industrial

Job description

¿Quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia y disponibilidad en el retail?

¡Entonces esta oportunidad es para ti!

En Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio más relevante de Chile, estamos en búsqueda de nuestro próximo/a Líder Operacional Digital y Experiencia de Cliente.

Tu misión principal será liderar la operación digital y la cadena de abastecimiento, asegurando una experiencia de compra excepcional para nuestros franquiciados y clientes a través de la gestión integral de la plataforma digital, la coordinación logística y la mejora continua de los procesos.

• Liderar la relación operativa con proveedores logísticos (3PL y última milla), monitoreando y optimizando indicadores clave como OTIF, Fill Rate y Lead Time.
• Gestionar el desempeño, incidencias y roadmap de evolución tecnológica de la plataforma de ventas digitales.
• Analizar métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT) e implementar planes de acción para elevar los niveles de satisfacción y fidelización.
• Proponer e implementar mejoras en procesos de abastecimiento, automatización y modelos operativos escalables.
• Construir dashboards de gestión operacional, analizar desviaciones y presentar resultados a gerencia y directorio.

Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder y en constante crecimiento.

Un equipo colaborativo con foco en la mejora continua.

Beneficios acordes a tu bienestar y crecimiento profesional.

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Logística, Ejecución Industrial o carrera afín.
• Conocimientos en gestión logística/supply chain, plataformas ecommerce, automatización de procesos y manejo de KPIs (NPS, OTIF, CSAT, etc.).
• Experiencia mínima de 5 años en operaciones, logística, ecommerce o transformación digital, liderando operadores logísticos y proveedores tecnológicos.

¡Postula con nosotros y da el siguiente paso en tu carrera!

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral. Si necesitas adecuaciones para postular, por favor completa este formulario: https://forms.gle/urKsYJEZBZA4zzrU8