Líder de Operaciones Digitales y Experiencia del Cliente

Arcoprime

Santiago

On-site

CLP 42,000,000 - 66,000,000

Full time

3 days ago

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Beneficios corporativos

Desarrollo profesional

Equipo colaborativo

Job summary

Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio líder en Chile, busca un Líder Operacional Digital y Experiencia de Cliente para dirigir la operación digital y la cadena de abastecimiento, garantizando una experiencia de compra excepcional para franquiciados y clientes.

La posición implica gestionar proveedores logísticos, coordinar mejoras en procesos y desarrollar dashboards de gestión.

Qualifications

Título en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Logística, Ejecución Industrial o carrera afín.
Conocimientos en gestión logística/supply chain, plataformas ecommerce, automatización de procesos y manejo de KPIs (NPS, OTIF, CSAT, etc.).
Experiencia mínima de 5 años en operaciones, logística, ecommerce o transformación digital, liderando operadores logísticos y proveedores tecnológicos.

Responsibilities

Liderar la relación operativa con proveedores logísticos (3PL y última milla), monitoreando y optimizando indicadores clave como OTIF, Fill Rate y Lead Time.
Gestionar el desempeño, incidencias y roadmap de evolución tecnológica de la plataforma de ventas digitales.
Analizar métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT) e implementar planes de acción para elevar los niveles de satisfacción y fidelización.
Proponer e implementar mejoras en procesos de abastecimiento, automatización y modelos operativos escalables.
Construir dashboards de gestión operacional, analizar desviaciones y presentar resultados a gerencia y directorio.