Service Manager - Operación de Tiendas

Arcoprime; Santiago; On-site; CLP 48,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio líder en Chile, busca un Service Manager - Operación de Tiendas para asegurar la continuidad operativa en todas las tiendas y filiales.

Serás responsable de mantener el soporte N1, la CCTV, la gestión de activos y contenidos en Menuboard, cumpliendo SLA y estándares de servicio mientras coordinas proveedores y presupuesto.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería en Informática, Sistemas, carrera afín o Técnico de Nivel Superior.
• Conocimientos en mesas de ayuda N1 (p. ej. Freshdesk) y gestión de dispositivos de tienda.
• Experiencia mínima de 4 años en operación de servicios TI en tiendas o retail multisede.
• Habilidades: trabajo en equipo, orientación al servicio, proactividad y capacidad de coordinación de proveedores.

Responsibilities

• Gestionar la Mesa de Ayuda N1 y coordinar el soporte en terreno con proveedores para resolver incidencias dentro de SLA.
• Asegurar la disponibilidad operativa del sistema CCTV y dispositivos de punto de venta (POS, sensores, relojes, Intouch).
• Controlar la gestión de activos e inventario de equipos, y actualizar contenidos de Menuboards.
• Coordinar la operativa en terreno y conectividad para eventos especiales y facilitar accesos técnicos a tiendas.
• Reportar mensualmente el estado de los servicios por filial y liderar la gestión de contratos, CAPEX/OPEX y SLA de proveedores.

Skills

Gestión de incidencias

Soporte N1

Gestión de activos

Coordinación con proveedores

ITIL 4

Education

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Sistemas

Técnico de Nivel Superior

Job description

¿Quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia y disponibilidad en el retail?

¡Entonces esta oportunidad es para ti!

En Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio más relevante de Chile, estamos en búsqueda de nuestro próximo/a Service Manager - Operación de Tiendas.

Tu misión principal será gestionar la continuidad operacional de las tiendas de Arcoprime y sus filiales, asegurando el soporte N1, la atención en terreno, CCTV, gestión de activos, dispositivos de tienda y contenidos de Menuboard, cumpliendo los estándares de servicio y SLA para garantizar la disponibilidad operativa de nuestras tiendas.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la Mesa de Ayuda N1 y coordinar el soporte en terreno con proveedores para resolver incidencias dentro de los tiempos de SLA.
• Asegurar la disponibilidad operativa del sistema de CCTV y dispositivos de punto de venta (POS, sensores, relojes, Intouch, entre otros).
• Controlar la gestión de activos e inventario de equipos, además de la actualización de contenidos en Menuboards.
• Coordinar la operativa en terreno y conectividad para eventos especiales y facilitar accesos técnicos a las tiendas.
• Reportar mensualmente el estado de los servicios por filial y liderar la gestión de contratos, presupuestos (CAPEX/OPEX) y cumplimiento de SLA de proveedores.

Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder y en constante crecimiento.

Un equipo colaborativo con foco en la mejora continua.

Beneficios acordes a tu bienestar y crecimiento profesional.

• Título profesional de Ingeniería en Informática, Sistemas, carrera afín o Técnico de Nivel Superior.
• Conocimientos en mesas de ayuda N1 (ej. Freshdesk), gestión de dispositivos de tienda/POS, CCTV, control de inventario/activos, gestión de proveedores e ITIL 4 (deseable).
• Experiencia mínima de 4 años en operación de servicios TI en tiendas, soporte en terreno o continuidad operativa en empresas de retail multisede.
• Habilidades como trabajo en equipo, orientación al servicio, proactividad, comunicación efectiva y capacidad de gestión/coordinación de proveedores.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral. Si necesitas adecuaciones para postular, por favor completa este formulario: https://forms.gle/urKsYJEZBZA4zzrU8