Líder de Triggers y Automatización CRM

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 27,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella en Santiago, Chile, busca un líder para diseñar, implementar y optimizar la estrategia de comunicaciones triggerizadas y del ciclo de vida de clientes. Se enfocará en maximizar el valor para el negocio y la experiencia del cliente a través de un ecosistema de triggers bien definido y monitoreado.

La persona coordinará con BI, Analytics, Producto y Tecnología para asegurar la correcta implementación y mejoras continuas de journeys automatizados, proponiendo experiments A/B y

Responsibilities

• Liderar la estrategia de comunicaciones triggerizadas basadas en comportamiento, eventos y ciclo de vida de clientes.
• Identificar oportunidades para desarrollar nuevos triggers que generen impacto en conversión, recurrencia, retención, engagement y valor cliente.
• Orquestar y gestionar el roadmap de triggers de CRM, priorizando iniciativas según impacto, factibilidad y alineamiento con los objetivos del negocio.
• Analizar permanentemente el desempeño de los flujos automatizados, identificando oportunidades de optimización y escalamiento.
• Definir hipótesis, estrategias de segmentación, incentivos, timing, frecuencia y canales para cada trigger.
• Traducir necesidades comerciales y oportunidades de negocio en casos de uso concretos de automatización CRM.
• Coordinar con equipos de BI, Analytics, Producto, Tecnología y Negocio para asegurar una correcta implementación y evolución de los journeys automatizados.
• Proponer experimentos y pruebas A/B para maximizar la efectividad de las comunicaciones.
• Construir y monitorear indicadores clave de desempeño asociados a los distintos flujos automatizados.
• Generar aprendizajes accionables a partir de los resultados, impulsando una cultura de mejora continua y customer-centricity.

Job description

Banco Falabella en Santiago, Chile, busca un líder para diseñar, implementar y optimizar la estrategia de comunicaciones triggerizadas y del ciclo de vida de clientes. Se enfocará en maximizar el valor para el negocio y la experiencia del cliente a través de un ecosistema de triggers bien definido y monitoreado.

La persona coordinará con BI, Analytics, Producto y Tecnología para asegurar la correcta implementación y mejoras continuas de journeys automatizados, proponiendo experiments A/B y