Líder de Servicio Automotriz y Taller

Wheel Work; Los Andes; On-site; CLP 22,320,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Wheel Work en Los Andes (Chile) busca un líder integral para la operación del área de Servicio Automotriz, responsable de garantizar calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes en el taller.

El cargo supervisa equipos técnicos y de atención, optimiza la capacidad productiva, controla tiempos de entrega y mantiene altos estándares de seguridad y calidad en la reparación y entrega de vehículos.

Qualifications

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al logro y al cliente.
• Planificación y organización.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Comunicación y negociación efectiva.

Responsibilities

• Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
• Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.
• Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.
• Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.
• Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.
• Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.
• Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.
• Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.
• Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.
• Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.
• Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.
• Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.
• Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.
• Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.
• Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación

Organización

Pensamiento analítico

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Comunicación efectiva

Negociación

Job description

Wheel Work en Los Andes (Chile) busca un líder integral para la operación del área de Servicio Automotriz, responsable de garantizar calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes en el taller.

El cargo supervisa equipos técnicos y de atención, optimiza la capacidad productiva, controla tiempos de entrega y mantiene altos estándares de seguridad y calidad en la reparación y entrega de vehículos.