Líder de Servicio Automotriz – Taller de Alto Rendimiento

Wheel Work; Linares; On-site; CLP 42,000,000 - 54,000,000; Full time

Job summary

Wheel Work en Linares, Chile, busca un/a líder para integralmente dirigir la operación del área de Servicio Automotriz del taller. Se espera asegurar estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes.

El/la candidato/a gestionará equipos, planificará capacidad, controlará costos y tiempos, y coordinará con repuestos, garantías, ventas y administración para lograr resultados y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de planificación y organización.
• Orientación al cliente y toma de decisiones.
• Análisis de indicadores KPI y resultados.
• Comunicación efectiva con clientes internos.
• Gestión de conflictos y resolución de problemas.
• Negociación y control de calidad.

Responsibilities

• Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
• Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.
• Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.
• Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.
• Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.
• Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.
• Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.
• Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.
• Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.
• Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.
• Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.
• Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.
• Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.
• Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.
• Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Planificación

Análisis KPI

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Comunicación efectiva

Negociación

Gestión por KPI

Job description

Wheel Work en Linares, Chile, busca un/a líder para integralmente dirigir la operación del área de Servicio Automotriz del taller. Se espera asegurar estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes.

El/la candidato/a gestionará equipos, planificará capacidad, controlará costos y tiempos, y coordinará con repuestos, garantías, ventas y administración para lograr resultados y satisfacción del cliente.