Líder de Servicio al Cliente & Operaciones 3PL

Wall partners Spa; Pudahuel; Presencial; CLP 13.202.000 - 15.814.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentación

Contrato outsourcing

Descripción de la vacante

Wall partners Spa busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en operación 3PL. Coordinarás con KAM y áreas operacionales, asegurando cumplimiento de SLA y resolución oportuna de incidencias.

Se requiere ingeniería afín, 3–5 años en SAC/B2B y experiencia liderando equipos; manejo de KPIs y Power BI. Se ofrece contrato Outsourcing y salario líquido mensual.

Formación

• Profesional con Ingeniería en Administración, Logística, Industrial o afín.
• 3–5 años en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B.
• Deseable experiencia en operaciones logísticas 3PL o fulfillment.
• Experiencia liderando equipos y gestionando KPIs/SLA.
• Conocimiento de Excel intermedio y manejo de dashboards.

Responsabilidades

• Liderar y organizar el equipo de Servicio al Cliente.
• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de cuentas.
• Monitorear SLA, compromisos e indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y reclamos, coordinando su resolución.
• Generar alertas ante riesgos que afecten el servicio.
• Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte y Bodega.
• Analizar información y generar reportes de gestión.
• Impulsar mejoras y estandarización de procesos de atención.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de cuentas B2B

Análisis de datos

Comunicación

Gestión de KPIs

Educación

Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín

Herramientas

Power BI

Excel

WMS

TMS

Descripción del empleo

Wall partners Spa busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en operación 3PL. Coordinarás con KAM y áreas operacionales, asegurando cumplimiento de SLA y resolución oportuna de incidencias.

Se requiere ingeniería afín, 3–5 años en SAC/B2B y experiencia liderando equipos; manejo de KPIs y Power BI. Se ofrece contrato Outsourcing y salario líquido mensual.