Jefe/a de Servicio al Cliente ? Logística 3PL (Pudahuel) Pudahuel

Wall partners Spa; Pudahuel; Presencial; CLP 13.202.000 - 15.814.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentación

Contrato outsourcing

Descripción de la vacante

Wall partners Spa busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en operación 3PL. Coordinarás con KAM y áreas operacionales, asegurando cumplimiento de SLA y resolución oportuna de incidencias.

Se requiere ingeniería afín, 3–5 años en SAC/B2B y experiencia liderando equipos; manejo de KPIs y Power BI. Se ofrece contrato Outsourcing y salario líquido mensual.

Formación

• Profesional con Ingeniería en Administración, Logística, Industrial o afín.
• 3–5 años en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B.
• Deseable experiencia en operaciones logísticas 3PL o fulfillment.
• Experiencia liderando equipos y gestionando KPIs/SLA.
• Conocimiento de Excel intermedio y manejo de dashboards.

Responsabilidades

• Liderar y organizar el equipo de Servicio al Cliente.
• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de cuentas.
• Monitorear SLA, compromisos e indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y reclamos, coordinando su resolución.
• Generar alertas ante riesgos que afecten el servicio.
• Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte y Bodega.
• Analizar información y generar reportes de gestión.
• Impulsar mejoras y estandarización de procesos de atención.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de cuentas B2B

Análisis de datos

Comunicación

Gestión de KPIs

Educación

Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín

Herramientas

Power BI

Excel

WMS

TMS

Descripción del empleo

Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en una operación 3PL, asegurando una atención proactiva, el cumplimiento de compromisos y la resolución oportuna de incidencias. El cargo tendrá un rol clave en la coordinación entre clientes, KAM y las distintas áreas operacionales.

Funciones principales

• Liderar y organizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente.
• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas.
• Monitorear compromisos, SLA e indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución.
• Generar alertas frente a riesgos que puedan afectar el servicio.
• Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas.
• Analizar información operacional y generar reportes de gestión.
• Impulsar mejoras y estandarización de los procesos de atención.

Requisitos

• Profesional de Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B.
• Deseable experiencia en operaciones logísticas, 3PL, distribución o fulfillment.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento en gestión de KPIs, SLA, reclamos e incidencias.
• Excel nivel intermedio.
• Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.
• Deseable conocimiento de WMS, TMS o plataformas de gestión logística.

Condiciones laborales

Renta líquida: $1.300.000 mensuales. Beneficio adicional: $58.000 mensuales para alimentación. Contratación: Outsourcing. (1 mes y luego indefinido directamente con la empresa)

Reporta a: Gerencia General.