Store Operations Service Manager (N1 IT & CCTV)

Arcoprime; Santiago; On-site; CLP 48,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio líder en Chile, busca un Service Manager - Operación de Tiendas para asegurar la continuidad operativa en todas las tiendas y filiales.

Serás responsable de mantener el soporte N1, la CCTV, la gestión de activos y contenidos en Menuboard, cumpliendo SLA y estándares de servicio mientras coordinas proveedores y presupuesto.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería en Informática, Sistemas, carrera afín o Técnico de Nivel Superior.
• Conocimientos en mesas de ayuda N1 (p. ej. Freshdesk) y gestión de dispositivos de tienda.
• Experiencia mínima de 4 años en operación de servicios TI en tiendas o retail multisede.
• Habilidades: trabajo en equipo, orientación al servicio, proactividad y capacidad de coordinación de proveedores.

Responsibilities

• Gestionar la Mesa de Ayuda N1 y coordinar el soporte en terreno con proveedores para resolver incidencias dentro de SLA.
• Asegurar la disponibilidad operativa del sistema CCTV y dispositivos de punto de venta (POS, sensores, relojes, Intouch).
• Controlar la gestión de activos e inventario de equipos, y actualizar contenidos de Menuboards.
• Coordinar la operativa en terreno y conectividad para eventos especiales y facilitar accesos técnicos a tiendas.
• Reportar mensualmente el estado de los servicios por filial y liderar la gestión de contratos, CAPEX/OPEX y SLA de proveedores.

Skills

Gestión de incidencias

Soporte N1

Gestión de activos

Coordinación con proveedores

ITIL 4

Education

Ingeniería en Informática

Ingeniería en Sistemas

Técnico de Nivel Superior

Job description

Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio líder en Chile, busca un Service Manager - Operación de Tiendas para asegurar la continuidad operativa en todas las tiendas y filiales.

Serás responsable de mantener el soporte N1, la CCTV, la gestión de activos y contenidos en Menuboard, cumpliendo SLA y estándares de servicio mientras coordinas proveedores y presupuesto.