Líder de Experiencia y Optimización de Canales Digitales

Falabella; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 34,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de Experiencia y Optimización de Canales para transformar la forma en que los clientes contactan al banco. El rol combinará experiencia de clientes, datos, tecnología e inteligencia artificial para crear soluciones simples y eficaces.

La posición lidera un equipo de 5 personas y trabajará de forma colaborativa con distintas áreas de la organización para entregar resultados medibles y sostenibles, mejorando la resolución y la satisfacción de los clientes.

Responsibilities

• Liderar la estrategia de optimización de canales de atención, buscando que cada vez más clientes puedan resolver sus necesidades de manera simple, rápida y autónoma
• Diseñar y evolucionar soluciones de Chat, automatizaciones e IA conversacional que permitan resolver más necesidades sin intervención de un ejecutivo
• Explorar permanentemente nuevas tecnologías y aplicaciones de inteligencia artificial, proponiendo casos de uso que desafíen la forma en que hoy hacemos las cosas
• Liderar un equipo de 5 personas dedicado a identificar, diseñar e implementar nuevas formas de resolver las necesidades de nuestros clientes
• Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles
• Liderar la evolución de los indicadores de contacto y resolución, asegurando que las iniciativas generen un impacto real en nuestros clientes

Job description

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de Experiencia y Optimización de Canales para transformar la forma en que los clientes contactan al banco. El rol combinará experiencia de clientes, datos, tecnología e inteligencia artificial para crear soluciones simples y eficaces.

La posición lidera un equipo de 5 personas y trabajará de forma colaborativa con distintas áreas de la organización para entregar resultados medibles y sostenibles, mejorando la resolución y la satisfacción de los clientes.