Líder de Desarrollo, Experiencia y Estandarización

PROMET SERVICIOS SPA; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Cintac busca un/a Jefe/a de Desarrollo, Experiencia y Estandarización para liderar la propuesta de valor del negocio hotelero y desarrollar servicios innovadores. Se prioriza la experiencia en operaciones y gestión de proyectos, con foco en huéspedes y crecimiento de negocios.

El/la candidato/a ideal debe diseñar estándares, coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar presupuestos para mejorar la satisfacción y la rentabilidad. Oportunidad de impactar en la industria y la sociedad.

Formación

• Título profesional en Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, gestión de clientes, innovación, mejora continua o desarrollo de negocios.
• Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en diseño e implementación de estándares, modelos de servicio o nuevas soluciones.
• Conocimientos en gestión de proyectos, estandarización e indicadores de gestión.
• Se valorará experiencia en hotelería industrial, minería, energía o servicios de alta complejidad.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del huésped y estándares de servicio.
• Liderar iniciativas de innovación, mejora continua y eficiencia operacional.
• Monitorear indicadores de satisfacción, NPS, reclamos y cumplimiento de estándares.
• Diseñar, actualizar y homologar procesos, protocolos y mejores prácticas.
• Identificar oportunidades de crecimiento, nuevos negocios, productos y servicios.
• Elaborar modelos de negocio y evaluar la viabilidad operacional, comercial y financiera de nuevas iniciativas.
• Liderar proyectos transversales, coordinando equipos multidisciplinarios.
• Gestionar presupuestos e indicadores de impacto, calidad, rentabilidad y experiencia.

Conocimientos

Orientación al cliente

Liderazgo transversal

Capacidad analítica

Planificación

Comunicación efectiva

Innovación

Educación

Título profesional en Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

ERP

Herramientas de gestión de proyectos

Descripción del empleo

Grupo Cintac busca un/a Jefe/a de Desarrollo, Experiencia y Estandarización para liderar la propuesta de valor del negocio hotelero y desarrollar servicios innovadores. Se prioriza la experiencia en operaciones y gestión de proyectos, con foco en huéspedes y crecimiento de negocios.

El/la candidato/a ideal debe diseñar estándares, coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar presupuestos para mejorar la satisfacción y la rentabilidad. Oportunidad de impactar en la industria y la sociedad.