Jefe de Desarrollo, Experiencia y Estandarización

PROMET SERVICIOS SPA; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Grupo Cintac busca un/a Jefe/a de Desarrollo, Experiencia y Estandarización para liderar la propuesta de valor del negocio hotelero y desarrollar servicios innovadores. Se prioriza la experiencia en operaciones y gestión de proyectos, con foco en huéspedes y crecimiento de negocios.

El/la candidato/a ideal debe diseñar estándares, coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar presupuestos para mejorar la satisfacción y la rentabilidad. Oportunidad de impactar en la industria y la sociedad.

Qualifications

• Título profesional en Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, gestión de clientes, innovación, mejora continua o desarrollo de negocios.
• Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en diseño e implementación de estándares, modelos de servicio o nuevas soluciones.
• Conocimientos en gestión de proyectos, estandarización e indicadores de gestión.
• Se valorará experiencia en hotelería industrial, minería, energía o servicios de alta complejidad.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del huésped y estándares de servicio.
• Liderar iniciativas de innovación, mejora continua y eficiencia operacional.
• Monitorear indicadores de satisfacción, NPS, reclamos y cumplimiento de estándares.
• Diseñar, actualizar y homologar procesos, protocolos y mejores prácticas.
• Identificar oportunidades de crecimiento, nuevos negocios, productos y servicios.
• Elaborar modelos de negocio y evaluar la viabilidad operacional, comercial y financiera de nuevas iniciativas.
• Liderar proyectos transversales, coordinando equipos multidisciplinarios.
• Gestionar presupuestos e indicadores de impacto, calidad, rentabilidad y experiencia.

Skills

Orientación al cliente

Liderazgo transversal

Capacidad analítica

Planificación

Comunicación efectiva

Innovación

Education

Título profesional en Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín

Tools

Excel avanzado

Power BI

ERP

Herramientas de gestión de proyectos

Job description

¡Súmate a Grupo Cintac!

Grupo Cintac es una empresa con más de 65 años de trayectoria, transformando el acero en soluciones para la construcción, industria e infraestructura en Latinoamérica, con presencia en Chile y Perú. Nuestro propósito es "hacer realidad soluciones que inspiran un futuro mejor", desarrollando productos y proyectos para sectores como construcción, minería, energía, infraestructura vial y vivienda, a través de líneas de negocio industrial y modular.

¿Por qué trabajar en Grupo Cintac?

Porque tendrás la oportunidad de formar parte de una compañía líder, en constante evolución y transformación, con una cultura basada en la seguridad, sostenibilidad, desarrollo de personas y mejora continua. Buscamos personas comprometidas, innovadoras y con ganas de generar impacto real en la industria y en la sociedad.

¡Hoy buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Desarrollo, Experiencia y Estandarización!

Buscamos un/a profesional que lidere el desarrollo y evolución de la propuesta de valor del negocio hotelero, impulsando iniciativas de innovación, mejora continua, estandarización y desarrollo de nuevos servicios, con foco en fortalecer la experiencia de los huéspedes y generar nuevas oportunidades de crecimiento.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del huésped y estándares de servicio.
• Liderar iniciativas de innovación, mejora continua y eficiencia operacional.
• Monitorear indicadores de satisfacción, NPS, reclamos y cumplimiento de estándares.
• Diseñar, actualizar y homologar procesos, protocolos y mejores prácticas.
• Identificar oportunidades de crecimiento, nuevos negocios, productos y servicios.
• Elaborar modelos de negocio y evaluar la viabilidad operacional, comercial y financiera de nuevas iniciativas.
• Liderar proyectos transversales, coordinando equipos multidisciplinarios.
• Gestionar presupuestos e indicadores de impacto, calidad, rentabilidad y experiencia.

¿Qué buscamos en ti?

• Título profesional en Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, gestión de clientes, innovación, mejora continua o desarrollo de negocios.
• Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en diseño e implementación de estándares, modelos de servicio o nuevas soluciones.
• Conocimientos en gestión de proyectos, estandarización e indicadores de gestión.
• Manejo avanzado de Excel; deseable experiencia en Power BI, ERP o herramientas de gestión de proyectos.
• Deseable experiencia en hotelería industrial, minería, energía o servicios de alta complejidad.

¿Qué competencias buscamos?

• Orientación al cliente, visión estratégica, innovación, orientación a resultados, liderazgo transversal, capacidad analítica, planificación, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua.

¡Te invitamos a ser parte de Grupo Cintac y contribuir al desarrollo de nuevas experiencias, soluciones y oportunidades de crecimiento!