Leads Specialist

Ingersoll Rand Compressor Systems & Services; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ingersoll Rand busca un profesional para actuar como primer punto de contacto técnico, entendiendo las necesidades de clientes y distribuidores y dirigiéndolos hacia soluciones adecuadas. Este rol exige comprender especificaciones técnicas y comunicar valores de las soluciones industriales de la empresa.

El rol requiere formación en ingeniería, experiencia con equipos rotativos y aplicaciones industriales, y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.

Formación

• Formación en Ingeniería o carrera afín.
• Capacidad para interpretar especificaciones técnicas (presión, caudal, temperatura, potencia).
• Experiencia en interacción con clientes y equipos comerciales.
• Conocimiento de CRM (Salesforce) para registrar oportunidades.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto técnico para clientes y distribuidores.
• Calificar clientes potenciales a través de Whatsapp Live y apoyar al equipo de ventas.
• Preparar presupuestos y orientar al equipo de ventas con información necesaria.
• Trabajar con ventas para transferir información de clientes y acelerar ventas.
• Realizar seguimiento a clientes para ver soporte adicional y cerrar ventas.
• Interaccionar con clientes menos favorables para entender retos y mejorar procesos.
• Mantener registros y seguimiento de oportunidades en Salesforce.
• Supervisar el flujo de oportunidades y promover cierre de ventas.
• Capacitar al equipo de ventas y distribuidores sobre manejo de leads.
• Desarrollar y mantener conocimiento de productos y servicios para comunicar valor.

Conocimientos

Comunicación

Interacción con clientes

CRM Salesforce

Interpretación de especificaciones

Gestión de prioridades

Educación

Ingeniería o carrera afín

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Ingersoll Rand is committed to achieving workforce diversity reflective of our communities. We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.

Objetivo Del Rol

Actuar como el primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos comerciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia la solución, tecnología o especialista adecuado. Este rol es clave para asegurar una adecuada identificación de requerimientos y una experiencia consultiva de alto valor, conectando las necesidades del cliente con las capacidades de la organización.

Responsabilidades

• Ayudar e interactuar con los clientes a través del chat para comprender sus necesidades y orientarlos adecuadamente.
• Recibir y calificar clientes potenciales a través de Whatsapp Live, garantizando un procesamiento eficiente de las solicitudes.
• Preparar los presupuestos previos solicitados con la información necesaria y proporcionar orientación al equipo de ventas.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para facilitar la transferencia de información de los clientes y agilizar el proceso de venta.
• Hacer un seguimiento con los clientes seis días después de la solicitud inicial para verificar si necesitan apoyo adicional.
• Interactuar con los clientes potenciales detractores para comprender los retos y contribuir a mejorar el proceso de ventas.
• Mantener registros precisos y realizar un seguimiento de las interacciones y oportunidades de venta en Salesforce.
• Supervisar el flujo de oportunidades en curso, promoviendo el progreso y la finalización de las ventas.
• Impartir capacitación al equipo de ventas y a los distribuidores para mejorar el proceso de manejo y registro de leads.
• Llevar a cabo un contacto activo con cada uno de los clientes.
• Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa para comunicar de manera convincente su valor y sus beneficios a los clientes potenciales.

Lo Que Buscamos

• Formación en Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia trabajando con equipos rotativos y aplicaciones industriales.
• Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y comprender variables como presión, caudal, temperatura, potencia y eficiencia.
• Habilidad para relacionar necesidades del cliente con soluciones técnicas apropiadas.
• Excelente comunicación y facilidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos comerciales.
• Curiosidad técnica y capacidad para hacer las preguntas correctas para comprender los requerimientos del cliente.
• Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
• Perfil proactivo, con iniciativa para investigar, aprender y encontrar soluciones.
• Orientación al servicio, sentido de urgencia y enfoque en la experiencia del cliente.
• Interés por el aspecto comercial de las soluciones técnicas y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Experiencia utilizando herramientas CRM (Salesforce u otras similares) es deseable.

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