Technical Leads Specialist & Solutions Advisor

Ingersoll-Rand plc; Santiago; Presencial; CLP 10.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ingersoll-Rand plc busca un profesional para actuar como primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos de ventas. Se orientará hacia soluciones y especialistas adecuados, manteniendo un enfoque consultivo y conectando necesidades con capacidades de la organización.

Se interactuará por chat y WhatsApp Live, calificando leads, preparando presupuestos y colaborando estrechamente con ventas para acelerar procesos.

Formación

• Formación en Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia trabajando con equipos rotativos y aplicaciones industriales.
• Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y comprender variables como presión, caudal, temperatura, potencia y eficiencia.
• Habilidad para relacionar necesidades del cliente con soluciones técnicas apropiadas.
• Excelente comunicación y facilidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos comerciales.
• Curiosidad técnica y capacidad para hacer las preguntas correctas para comprender los requerimientos del cliente.
• Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
• Perfil proactivo, con iniciativa para investigar, aprender y encontrar soluciones.
• Orientación al servicio, sentido de urgencia y enfoque en la experiencia del cliente.
• Interés por el aspecto comercial de las soluciones técnicas y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Experiencia utilizando herramientas CRM (Salesforce u otras similares) es deseable.

Responsabilidades

• Actuar como el primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos comerciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia la solución, tecnología o especialista adecuado.
• Ayudar e interactuar con los clientes a través del chat para comprender sus necesidades y orientarlos adecuadamente.
• Recibir y calificar clientes potenciales a través de Whatsapp Live, garantizando un procesamiento eficiente de las solicitudes.
• Preparar los presupuestos previos solicitados con la información necesaria y proporcionar orientación al equipo de ventas.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para facilitar la transferencia de información de los clientes y agilizar el proceso de venta.
• Hacer un seguimiento con los clientes seis días después de la solicitud inicial para verificar si necesitan apoyo adicional.
• Interactuar con los clientes potenciales detractores para comprender los retos y contribuir a mejorar el proceso de ventas.
• Mantener registros precisos y realizar un seguimiento de las interacciones y oportunidades de venta en Salesforce.
• Supervisar el flujo de oportunidades en curso, promoviendo el progreso y la finalización de las ventas.
• Impartir capacitación al equipo de ventas y a los distribuidores para mejorar el proceso de manejo y registro de leads.
• Llevar a cabo un contacto activo con cada uno de los clientes.
• Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa para comunicar de manera convincente su valor y sus beneficios a los clientes potenciales.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Habilidades técnicas

Especificaciones

Curiosidad técnica

Proactividad

Orientación al cliente

Experiencia CRM

Educación

Ingeniería o carrera afín

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Ingersoll-Rand plc busca un profesional para actuar como primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos de ventas. Se orientará hacia soluciones y especialistas adecuados, manteniendo un enfoque consultivo y conectando necesidades con capacidades de la organización.

Se interactuará por chat y WhatsApp Live, calificando leads, preparando presupuestos y colaborando estrechamente con ventas para acelerar procesos.