Jefe De Servicios Ti - Lidera Incidentes, Cambios Y Sla

Itechi; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de salud

Medio día libre por cumpleaños

Programas de bienestar físico y Emoc

Modelos de trabajo flexibles

Job summary

NTT DATA está buscando un/a Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe para liderar la operación de servicios TI en Santiago, asegurando continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs.

El rol implica coordinar equipos técnicos, gestionar incidentes y escalaciones, y mantener una comunicación fluida con el cliente, garantizando mejoras continuas y cumplimiento de procesos. Modalidad presencial y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Titulados de Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI y Service Delivery.
• Experiencia en Service Desk y coordinación de equipos técnicos (Sysadmin/Networking).
• Gestión de incidentes, requerimientos, cambios y problemas, elaboración de reportes operacionales.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
• Disponibilidad para viajes fuera de Santiago si es necesario.
• Inglés nivel B2 o superior será evaluado.

Responsibilities

• Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI.
• Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios y tareas.
• Punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades y riesgos.
• Monitorear SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio.
• Coordinar reuniones de seguimiento, presentar avances y planes de acción.
• Elaborar y presentar reportes operacionales e informes de incidentes críticos.
• Asegurar cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua de servicios TI.

Skills

Gestión de servicios TI

Service Delivery Management

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Liderazgo

Inglés B2+

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería en Telecomunicaciones

Ingeniería en Redes

Tools

ITIL Foundation V4

Gestión de tickets/ITSM

Job description

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**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.
** Haz de este el lugar donde crezcas**
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.
Estamos buscando un(a) **Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe**
**¿Cuál será tu desafío?**
Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores clave de desempeño.
Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios.
Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.
**Principales responsabilidades**
- Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
- Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
- Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.
**Requisitos excluyentes**
+ Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
+ Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
+ Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
+ Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
+ Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
+ **Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.**
+ **Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.**
+ **Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso)**
**Requisitos**
+ Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
+ Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
+ Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
+ Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
+ Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.
Modalidad: **Presencial**
Ubicación: **Santiago, Chile**
**Beneficios Corporativos:**
+ Seguro complementario de salud.
+ Medio día libre por tu cumpleaños.
+ Programas de bienestar físico y emocional.
+ Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.
**¿Por qué elegir NTT DATA?**
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Top Employer y 3er lugar GPTW Chile .
Cultura People First centrada en las personas.
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