Jefe de Experiencia del Cliente – Retail de Comida Rápida

importante empresa; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Importante empresa de servicios busca un(a) jefe de experiencia de clientes con experiencia en tiendas fast food. El candidato ideal liderará la gestión de la experiencia y supervisará la atención al cliente y los canales de contacto, incluido Call Center.

Entre sus funciones estarán analizar reclamos y sugerencias, diseñar e implementar planes de acción y mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Se valorará experiencia en el sector de comida rápida y capacidad de liderazgo.

Formación

• Experiencia en empresas de comida rápida.
• Formación en administración o RR.HH.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de calidad de servicio y experiencia de cliente
• Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente y canales de contacto, incluyendo Call Center.
• Analizar reclamos, sugerencias, felicitaciones y otros indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia fast food

Liderazgo CX

Gestión de calidad

Educación

Administración de Empresas

Recursos Humanos

Descripción del empleo

Importante empresa de servicios busca un(a) jefe de experiencia de clientes con experiencia en tiendas fast food. El candidato ideal liderará la gestión de la experiencia y supervisará la atención al cliente y los canales de contacto, incluido Call Center.

Entre sus funciones estarán analizar reclamos y sugerencias, diseñar e implementar planes de acción y mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Se valorará experiencia en el sector de comida rápida y capacidad de liderazgo.