Jefe de Admisión y Experiencia del Postulante

Dirección de Personas UANDES

Santiago

Presencial

CLP 90.000.000 - 130.000.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

La Universidad de los Andes, a través de su Dirección de Admisión y Promoción de Pregrado, busca un Subdirector (a) de Admisión y Experiencia del postulante. Será responsable de liderar la operación de admisión y la estrategia de experiencia del postulante, asegurando la calidad en cada punto de contacto con el sello institucional y logrando los resultados de matrícula.

Se requiere experiencia de 8–10 años, al menos 4 años liderando equipos y conocimiento en CRM (Salesforce).

Formación

Título universitario en gestión, administración, psicología, ingeniería comercial o afines.
Deseable postgrado en gestión, liderazgo o educación.
Experiencia laboral mínima 8-10 años.
Al menos 4 años liderando equipos, deseable experiencia previa en admisión universitaria o áreas afines, o en experiencia de cliente/servicio.
Liderazgo de equipos con al menos dos niveles jerárquicos; procesos de selección y desarrollo de personas; gestión de operaciones de alto volumen y estacionalidad.
Deseable: liderazgo de iniciativas de innovación o mejora de procesos; coordinación operativa con DEMRE u organismos similares, y en comunicación de resultados de gestión a unidades académicas.
Deseable: certificación en Customer Experience (CX) o Service Design.
Inglés nivel intermedio, deseable.

Responsabilidades

Dirigir la implementación y operación de las vías de admisión directa institucional, y la correcta articulación operativa con la admisión centralizada.
Supervisar la gestión de casos y consultas de postulantes.
Asegurar la correcta aplicación, asignación y trazabilidad de becas y beneficios de ingreso.
Identificar cuellos de botella y liderar el rediseño de procesos, asegurando el uso correcto y actualizado del CRM (Salesforce).
Informar periódicamente a facultades, escuelas y direcciones de carrera sobre los resultados de gestión del área.
Liderar la ejecución de la estrategia integral de experiencia del postulante.
Asegurar la coherencia de cada punto de contacto con el Sello UANDES.
Dar seguimiento a indicadores de experiencia (NPS).
Gestión de indicadores y reporte ejecutivo, además de proponer iniciativas de mejora continua e innovación.
Liderazgo de eficiencia de procesos e incorporación de IA.