Ingeniero de Procesos Asuntos Estudiantiles

Dirección de Personas UANDES; Santiago; Presencial; CLP 17.856.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universidad de los Andes, a través de la Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas, busca un Ingeniero de Procesos Estudiantiles para gestionar y optimizar la atención a estudiantes y sus trámites académicos.

El perfil requiere ingeniería o administración equivalente, Excel intermedio, experiencia en reportes y análisis de datos, y conocimiento de Banner o Canvas. Se valoran 2–3 años de experiencia y enfoque en mejora de procesos para garantizar plazos y satisfacción estudiantil.

Formación

• Carrera profesional de 5 años o más (Ingeniería Comercial deseable, Ingeniería Civil o Administración de Servicios).
• Excel nivel intermedio (excluyente).
• Conocimiento en Banner y Canvas (deseable).
• Experiencia laboral de 2-3 años.
• Experiencia en reportes y análisis de datos.
• Capacidad para levantar información cuantitativa y cualitativa.
• Enfoque de mejora de procesos.
• Conocimientos de planificación de procesos y rutas críticas.
• Comunicación efectiva (oral y escrita).
• Experiencia con clientes.
• Experiencia en el sector educativo (deseable).

Responsabilidades

• Gestionar y mejorar procesos de atención a estudiantes del Vicedecanato.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Analizar servicios y programas y proponer mejoras.
• Establecer e monitorizar indicadores de atención estudiantil.
• Identificar a estudiantes en riesgo y derivarlos a apoyos disponibles.

Conocimientos

Capacidad de análisis

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Gestión de procesos

Atención al cliente

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Administración de Servicios

Herramientas

Banner

Canvas

Descripción del empleo

La Facultad de Ingeniería y Ciencias aplicadas de la Universidad de los Andes, se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero de Procesos Estudiantiles objetivo gestionar y mejorar los procesos de atención estudiantil y académica de la Facultad, contribuyendo a una buena experiencia de los estudiantes y a la resolución oportuna de sus solicitudes, de acuerdo con los plazos y estándares de servicio definidos por la Universidad.

Funciones

• Gestionar y mejorar los procesos de atención a estudiantes del Vicedecanato en los distintos canales de contacto, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, incluso durante períodos de alta demanda.
• Gestionar y proponer mejoras a los procesos académicos actuales y futuros, tales como titulación, prácticas, convalidaciones, intercambios y situaciones especiales, velando por el cumplimiento de los plazos y la trazabilidad de cada caso hasta su resolución.
• Analizar los servicios y programas ofrecidos por las unidades de apoyo de la Universidad, proponiendo mejoras y nuevas alternativas de acompañamiento para los estudiantes de la Facultad.
• Establecer y monitorear indicadores de atención estudiantil, como tiempos de respuesta, volumen y tipo de solicitudes, satisfacción de los estudiantes y tasa de titulación oportuna, generando información que sustente las propuestas de mejora del área.
• Identificar a estudiantes en riesgo académico o de deserción y derivarlos oportunamente a las instancias de apoyo disponibles, contribuyendo a la continuidad de su trayectoria universitaria.

Perfil deseado

Carrera Profesional de 5 Años o más Completa: Ingeniería Comercial (deseable), Ingeniería Civil o Administración de Servicios.

Excel nivel intermedio (excluyente)

Conocimiento en Banner (deseable), además conocimiento en Plataformas de Educación (Canvas) (deseable)

Experiencia laboral desde 2-3 años

• Experiencia realizando reportes y análisis de datos
• Capacidad para levantar información cuantitativa y cualitativa
• Capacidad de análisis enfocado a la mejora de procesos
• Conocimientos de planificación efectiva de procesos, identificando rutas críticas
• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Experiencia con clientes.
• Experiencia en el sector educativo (deseable)